Сбербанк горячая линия жалобы

Куда жаловаться на Сбербанк?

Сбербанк горячая линия жалобы

Сбербанк – это один из самых стабильных, распространенных и при этом значимых банков на территории РФ. Его отделение есть в каждом районе каждого города, а отдельные филиалы можно найти даже за рубежом.

И поэтому не удивительно, что у такого большого банка могут возникать проблемы с обслуживанием, сотрудниками, финансами и проводимыми операциями. К счастью, практически все такие проблемы можно решить с помощью жалоб, и в этой статье мы расскажем как их составлять и куда затем подавать.

Когда жаловаться

Для начала определим список причин, которые дают вам право на жалобу. Его размер очень велик, так как у вас есть возможность жаловаться на абсолютно любое нарушение: оно может затрагивать как нормы обслуживания клиентов, так и ваши права как гражданина. Выделим самые основные:

  • Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;
  • Нарушение при работе с персональными документами клиентов, а именно разглашение личных данных, неправомерная передача персональных бумаг третьим лицам, утеря личных бумаг клиента;
  • Нарушения при оказании услуг: ошибки в денежных переводах и финансовых операциях, нарушения при подготовке документов и договоров. Предоставление ложной или закрытой информации;
  • Нарушения при подписании договоров, навязывание услуг, а так же умышленное несоблюдение или изменение договора;
  • Мошеннические действия, а так же иные правонарушения, допущенные сотрудниками Сбербанка.

Внимание

При этом за каждый тип жалоб отвечает своя служба, и прежде чем писать обращение нужно подумать, какой именно темы оно будет касаться и где его лучше всего разберут.

Как написать претензию

Для того, чтобы написать претензию, вам потребуется воспользоваться стандартным шаблоном. В него входят три части:

  1. Заголовок. Его нужно прописывать в правом верхнем углу страницы, так как в левом углу госслужбы ставят свои пометки и данные. В заголовку указываются место подачи (название организации, адрес), ФИО руководителя и ваши личные данные – имя, прописка, контакты;
  2. Информационная часть. В неё входят основные сведения по жалобе. Для начала стоит описать операцию, ради которой вы обратились в Сбербанк, или договор, который вы с данным банком заключили. Затем нужно подробно описать проблему, начиная от причин её возникновения и поэтапно описывая её развитие, а так же попытки мирного урегулирования и реакцию на них банка. Завершить информационную часть нужно вашими просьбами и их обоснованием с точки зрения действующего договора, правил банка или закона;
  3. Заключительная часть. В неё вы можете вписать те дополнительные данные, которые считаете нужными. Затем в обязательном порядке нужно сделать опись всех документов, что прилагаются к жалобе. Завершает жалобу подпись заявителя и дата передачи.

Куда подавать

Как было сказано ранее, существует достаточно большое количество поводов для подачи жалоб. И на каждый найдется своя государственная служба, способная наиболее эффективно провести проверку. Вы можете пожаловаться в:

  • ЦБ РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратуру;
  • ФАС;
  • Суд.

Сбербанк

Обращаться с жалобой в Сбербанк нужно непосредственно к руководству банка – администратору, директору и т.д.. При этом пожаловаться вы можете самыми разными способами:

  • Устно. Это просто, но малоэффективно. Подойдет такая жалоба в случае мелких нарушений, которые можно решить на месте;
  • Письменно. Самый лучший способ – написать жалобу к руководству. Она рассматривается дольше, но при этом достаточно тщательно. При этом вам предоставят весьма полезный письменный ответ, который позже можно будет использовать;
  • Через сайт Сбербанка. Там с помощью формы обратной связи вы сможете сообщить о возникшей проблеме в претензионный отдел;
  • По телефону горячей линии. По номеру 8 (800) 555-55-50 вы можете подать любую жалобу, она будет зарегистрирована специальной службой. Звонок из России бесплатный.

Внимание

В том случае, если ни одна из жалоб не помогла, но при этом в госслужбы вам обращаться не хочется, вы можете написать еще одну жалобу, на этот раз в центральный офис Сбербанка в вашем регионе. Как правило, такие претензии крайне полезны, так как центральный офис, в отличие от местного, занимается исключительно регулированием работы и может более тщательно обработать вашу жалобу.

ЦБ РФ

Центральный Банк Российской Федерации – это та служба, которая отвечает за все организации, занимающиеся банковской деятельностью. Именно она определяет нормы работы банков, выдает лицензии и выполняет десятки различных финансовых операций.

Помимо описанных выше полномочий ЦБ РФ так же обязан рассматривать все поступающие жалобы на банк, в том числе и на Сбербанк. При этом жалоба должна касаться исключительно банковской деятельности – переводов, счетов, договоров, кредитов и т.д..

То есть подавать жалобу на плохой сервис или серьезные экономические преступления не имеет особого смысла – её просто перенаправят.

На рассмотрение вашей жалобы на Сбербанк уйдет до 30 дней, подавать претензию нужно в региональный офис ЦБ РФ.

Роспотребнадзор

Данная служба является главным надзорным органом в сфере прав потребителя. Так что жаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор имеет смысл только если были нарушены ваши права как клиента. Наиболее часто в Роспотребнадзор обращаются с претензиями на нарушение договора, некачественный сервис, навязывание услуг.

Прокуратура

Перейдем к государственным правоохранительным службам. Если вы, работая со Cбербанком, стали жертвой серьезного правонарушения, то имеет смысл подавать жалобу в прокуратуру. Есть возможность так же обратиться и в полицию, но это не так эффективно.

Обращение в прокуратуру немного отличается от обычной жалобы – во первых, по отношению к Сбербанку будет открыто дело, по результатам рассмотрения которого сотрудников Сбербанка могут привлечь к ответственности, вплоть до уголовной.

Во вторых, сотрудники прокуратуры могут привлекать вас к проверке, запрашивать у вас необходимые документы и показания. В третьих, прокуратура работает немного быстрее – на рассмотрение заявки у неё имеется 15 дней. Но имейте в виду – если потребуется дополнительная проверка, сроки могут быть увеличены до 30 суток.

ФАС

Еще одна правоохранительная органиация, в которую вы можете обратиться с жалобой на Сбербанк – Федеральная Антимонопольная Служба. Её основная задача – пресечение любых экономических преступлений и мошенничества.

Обратиться в неё с жалобой вы можете в самых разных случаях: если за банком замечены мошеннические действия, если банк умышленно нарушает условия договора, если банк совершает незаконные операции с вашими денежными средствами и т.д.

В целом, процесс полностью аналогичен жалобе в прокуратуру.

Суд

Последнее место, в которое вы можете направить вашу жалобу – это суд. При этом суды могут рассмотреть любую претензию, от некачественного обслуживания до крупной финансовой аферы. Как правило, в суд обращаются если нужно взыскать компенсацию, разорвать договор, принудить Сбербанк к соблюдению договоренности.

Обращение в суд значительно отличается от иных жалоб в госслужбы. Во первых, в суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором Сбербанк указывается как ответчик. Форма самой жалобы при этом не меняется – только заглавная часть.

Во вторых, ваше обращение рассматривается всего пять суток, после чего назначаются слушания. Во время этих слушаний вам потребуется самостоятельно отстаивать свою позицию.

В третьих, для подачи жалобы в суд на Сбербанк рекомендуется нанять адвоката, а так же пригласить экспертов если того требует ситуация. И последнее – решение суда нельзя будет избежать, так как его можно будет исполнить принудительно с помощью специальных служб.

Источник: https://svoyurist.com/zhilishhnyie-tonkosti/kuda-zhalovatsya-na-sberbank

Пожаловаться на сбербанк горячая линия

Сбербанк горячая линия жалобы

January 11, 2017

Становясь клиентом банка, большинство из нас предполагает получить непревзойденный сервис, навеянный рекламой. Однако вместо улыбчивой молодой особы, предлагающей кофе и журнал с новостями, многие часто получают наглых и несерьезных менеджеров-студентов с сомнительной репутацией.

Еще чаще можно услышать нелестные отзывы в свой адрес от работниц кол-центра, кредитного и даже операционного отдела. Хотя, казалось бы, все обязаны «кружить» клиента и делать ему уместные комплименты. Причем касается это не только небольших финансовых организаций, но и банков со стажем. Ярким тому примером является Сбербанк.

Что делать в такой ситуации? К кому обращаться? И куда жаловаться на Сбербанк?

«Есть ли у вас план, мистер Фикс?»

Перед тем как что-либо предпринять, помните о том, что жалоба является весьма существенным инструментом в борьбе за ваши права. Вот только действовать с ее подачей и оформлением стоит очень расчетливо и умело. Поэтому на вопрос из известного австралийского мультсериала «80 дней вокруг света» у вас уже должен быть составлен четкий план действий.

Для начала взвесьте все за и против, подумайте, а стоит ли жаловаться вообще.

Вы уверены, что действовали не эмоционально? Действительно ли были нарушены ваши права или все же инициатором конфликта были именно вы? Не забывайте, что даже в суде выслушивают обоих участников инцидента.

Поэтому мысленно ответьте на эти вопросы и прокрутите всю ситуацию назад. Если же ваши права были действительно нарушены, необходимо узнать, куда жаловаться на сотрудников Сбербанка. Итак, какие в данном случае есть варианты?

Куда можно обратиться: варианты

Существует несколько инстанций, куда реально обратиться за помощью. Одной из них является администрация самого Сбербанка. Представители данной организации все же понимают свою зависимость от лояльности клиентов.

Ведь именно позитивные отзывы о работе финансового института и формируют его репутацию. Причем в данной ситуации совсем не играет роли, какой это клиент – физлицо или представитель крупной корпорации.

Поэтому-то у банка есть целая служба, отвечающая за мониторинг мнений клиентов, и сотрудники быстрого реагирования на проблемы и возникшие конфликты.

А значит, если вы не знаете, куда жаловаться на Сбербанк, обращаться стоит в данную службу. Как это сделать?

Как пожаловаться через официальный сайт банка?

Для того чтобы рассказать представителям банка о проблеме, необходимо выполнить следующие действия:

  • перейти на официальный сайт банка;
  • в правом верхней части меню выбрать вкладку «Обратная связь» (либо аналогичная находится в правом нижнем углу).
  • заполнить бланк;
  • отправить.

Вот куда жаловаться на Сбербанк России можно, не выходя из дома. Главное преимущество такого обращения заключается в том, что ходить никуда не нужно. А ответ на вашу жалобу придет на указанную вами почту либо по телефону (в виде SMS).

Как заполнять бланк обращения?

При заполнении данного бланка следует указать следующие данные:

  • являетесь ли вы частным или корпоративным клиентом ;
  • цель обращения (например, жалоба на некорректное поведение сотрудников филиала №8 г. Москвы);
  • причину обращения (здесь можно выбрать «обслуживание» или «другое»);
  • максимально лаконично и точно описать суть проблемы;
  • контактные данные.

В конце заполнения формы можно прикрепить файл с доказательствами вашей правоты. Например, если халатность или некорректное обращение произошло во время переписки с представителем онлайн-поддержки банка. Данное обращение обязательно поступит в службу, занимающуюся качеством обслуживания клиентов, куда жаловаться на работу Сбербанка не только можно, но и нужно.

Важные моменты, которые следует помнить при обращении

Оставляя свою жалобу при помощи обратной связи, вы всегда сможете контролировать, на какой стадии рассмотрения она находится. Это возможно сделать благодаря индивидуальному номеру, который присваивается вашему обращению. При отсутствии реакции со стороны банка вы также можете повторить обращение, указав номер жалобы и факт повторного ее отправления.

Обращение к руководству филиала напрямую

Каждый клиент, обратившийся в банк, должен знать, куда жаловаться на работников Сбербанка. Например, прекрасным рычагом влияния на нерадивых сотрудников является их вышестоящее руководство. Именно к нему можно обратиться. Дополнительно есть смысл сделать запись в жалобной книге, которая имеется в каждом филиале.

По аналогии вы всегда можете отправить заказным письмом с уведомлением бумажный вариант жалобы по адресу: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19 (центральный офис Сбербанка).

Причем письмо нужно писать на имя президента и председателя правления Грефа Германа Оскаровича. Именно в его компетенции поощрять или привлекать к дисциплинарной и материальной ответственности сотрудников кредитной организации.

Само обращение необходимо написать по общепринятой форме, действующей для всех претензий. Пример можно посмотреть ниже.

Как сообщить о проблеме на горячую линию?

Иногда в проблеме с некорректным поведением или обращением принимают участие и сами управляющие филиалом или отделением. В этом случае пожаловаться следует и на них. Сделать это можно, например, позвонив на телефон горячей линии банка: +7 (495) 500-55-50 (с мобильного следует набрать «900»).

Пишем жалобу-отзыв о работе банка

Еще не решили, куда жаловаться на Сбербанк в Москве? Хотите сделать акцент на негативных моментах в работе финансовой организации? Как вариант, напишите негативный отзыв с лаконичным описанием проблемы и разместите его на сайтах-отзовиках, кредитных-форумах или порталах. Например, одной из крупных подобных площадок является сайт banki.ru. Но помните, что во время написания жалобы нельзя оскорблять банк. В противном случае ваш отзыв будет удален. Что это вам даст?

Во-первых, данные ресурсы часто пересматривают сами банки. В итоге они быстро реагируют на возмущение и помогают разрешить ситуации или игнорируют ее вообще. Во-вторых, на таких сайтах присутствует много пользователей. Они ищут информацию о кредитах и прочих продуктах.

По итогам вашего отзыва они могут принять решение не обращаться в данный филиал вообще. Либо вы сможете найти единомышленников, которые также сталкивались с подобной проблемой. А это уже коллективная жалоба.

Следовательно, повышается шанс того, что на нее отреагируют представители финансового института.

Когда никакие методы не помогают

Но куда жаловаться на Сбербанк, если ситуация с вашими претензиями долгое время так и не была решена, а обращения игнорировались? В этом случае можно обратиться непосредственно в Центробанк.

При этом жалобу следует писать в двух экземплярах, один из которых будет отправлен в банк, а второй — регулятору. Главной целью такого обращения является привлечение внимания Центробанка к проблеме.

А также вы покажете Сбербанку всю серьезность своих намерений довести претензию до ее логического разрешения.

Куда жаловаться на Сбербанк: идем на крайние меры

И уж когда никакие меры не помогают, на последнем этапе заручитесь поддержкой профессионального адвоката и смело подавайте в суд. Но помните о том, что для данного действия:

  • ситуация действительно должна быть серьезной;
  • вы должны быть уверены в своей правоте;
  • у вас есть реальные доказательства нарушения ваших прав (фото, скрины переписки, аудиозапись звонков и т. д.).

И конечно, не стоит забывать о том, что проигравшая сторона оплачивает судебные издержки. Да и само судебное разбирательство может затянуться надолго, что чревато дополнительными финансовыми тратами.

13 признаков, что у вас самый лучший муж Мужья – это воистину великие люди. Как жаль, что хорошие супруги не растут на деревьях. Если ваша вторая половинка делает эти 13 вещей, то вы можете с.

Почему некоторые дети рождаются с «поцелуем ангела»? Ангелы, как всем нам известно, относятся доброжелательно к людям и их здоровью. Если у вашего ребенка есть так называемый поцелуй ангела, то вам нечег.

Что форма носа может сказать о вашей личности? Многие эксперты считают, что, посмотрев на нос, можно многое сказать о личности человека. Поэтому при первой встрече обратите внимание на нос незнаком.

11 странных признаков, указывающих, что вы хороши в постели Вам тоже хочется верить в то, что вы доставляете своему романтическому партнеру удовольствие в постели? По крайней мере, вы не хотите краснеть и извин.

20 фото кошек, сделанных в правильный момент Кошки — удивительные создания, и об этом, пожалуй, знает каждый. А еще они невероятно фотогеничны и всегда умеют оказаться в правильное время в правил.

7 частей тела, которые не следует трогать руками Думайте о своем теле, как о храме: вы можете его использовать, но есть некоторые священные места, которые нельзя трогать руками. Исследования показыва.

Как можно пожаловаться в Сбербанк используя интернет

Сбербанк является одним из банков, который пользуется наибольшим доверием у граждан России. Многие люди пользуются услугами и продуктами Сбербанка. Однако головной офис не может проконтролировать действия всех своих сотрудников, а значит, обслуживание может быть не всегда на уровне.

То есть, вот один из поводов, из-за чего пожаловаться в сам Сбербанк, или написать жалобу в Центробанк России. Но это не единственная проблема, с которой сталкиваются клиенты в процессе взаимодействия со Сбербанком России. Могут возникнуть проблемы с вкладами и кредитами, навязыванием дополнительных услуг, задержки с переводом или получением денег через карту, через интернет – банк и т.

д. Куда и как правильно подать жалобу в связи некорректным выполнением банком своих обязанностей.

В первую очередь, конечно, в сам Сбербанк. У них есть горячая линия с бесплатным телефоном на все случаи жизни. Правда, иногда на этот телефон сложно дозвониться, но в результате операторы помогут решить возникшую проблему.

Можно писать в службу поддержки на сайте или через Сбербанк онлайн. Можно оставить свои претензии лично через сотрудников любого отделения Сбербанка. В общем, вопрос кому и куда писать зависит от ситуации, которая у вас произошла.

Более подробно вы можете узнать об этом на нашем сайте, обратившись к консультантам.

Опытные специалисты, имеющие юридическую квалификацию и опыт работы с недовольными клиентами банков, подскажут, как быть именно вам в вашем случае.

Как можно написать в Сбербанк России

Служба поддержки данного банка работает достаточно активно. Консультации от сотрудников можно получить несколькими способами:

Источник: http://sb-info.ru/pozhalovatsya-na-sberbank-goryachaya-liniya.html

Жалоба на сбербанк: куда и как можно пожаловаться

Сбербанк горячая линия жалобы

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г. закрепляет право гражданина обжаловать действия финансового учреждения.

Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации (скрытые комиссии, страховки и т.д.), навязывание дополнительных услуг.

Куда жаловаться

Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

Руководство Сбербанка

Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт. Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:

  1. Написать письмо: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».
  2. Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону +7 (495) 500 5550.
  3. Воспользоваться онлайн-формой.

На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника (или на Сбербанк в целом) или написать отзыв. Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации. Чтобы пожаловаться, перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните все поля.

Чтобы обращение было рассмотрено максимально результативно, в поле ввода текста необходимо указано номер, название или адрес отделения, к работе которого есть претензии. В форме есть возможность прикрепить вложение. Это могут быть подтверждающие документы или сам текст письма, если оно не помещается в текстовое поле. Можно добавить 6 файлов размером до 3 МБ.

Далее нужно заполнить поля с личными данными, выбрать способ предоставление ответа (e-mail или почтовая отправка) и нажать «Отправить».

Каждому письму система присваивает номер, по которому можно отследить статус обработки.

Если ответ не получен в установленные законодательством сроки, можно отправить повторную форму и указать входящий номер в специальном поле.

Центробанк

Центральный банк РФ – надзорный орган, который следит за соблюдение закона в работе кредитно-финансовых учреждений. Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

  • закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;
  • порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
  • сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.

Все нарушения должны быть подтверждены документально.

Как обжаловать работу отделения:

  1. Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.
  2. Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  3. Позвонить по телефону:Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России)+7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператора

    Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88. Проверить, доставлен ли факс можно позвонив по номеру +7 495 771-48-30.

Также можно записаться на прием или воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте. Это наиболее эффективные методы воздействия на банк-нарушитель.

Гражданам, которые проживают в округах, необходимо обращаться в территориальные отделения Центрального Банка РФ. Это ускорит обработку письма. Список управлений и контактные данные находятся на официальном сайте по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Личный прием

Встречи с гражданами проходят в помещении общественной приемной Центробанка: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

График работы: пн-чт с 10:00 до 16:00 (обед с 12:30 до 13:30).

Записать ведется в телефонном режиме по номеру 8 800 250-40-72, +7 495 771-97-88, либо при личном обращении.

С собой необходимо взять паспорт или другое удостоверение личности.

Для регистрации обращений на официальном сайте ЦБ РФ работает электронная приемная. Чтобы оставить претензию на Сбербанк России необходимо:

  • Войти в Приемную и кликнуть «Подать жалобу».
  • Выбрать тему. Например, поводом обратиться в ЦБ стало нарушение Сбербанком сроков выпуска платежной карты. В этом случае в разделе «Тема» нужно выбрать соответствующий тип проблемы и заполнить открывшуюся форму.
  • В текстовом поле подробно описать суть претензии. Текст ограничен 5 000 символов. К заявке можно прикрепить до 10 дополнительных файлов общим размером до 12 МБ.
  • Ввести защитный код (капчу) и нажать «Отправить».
  • После этого пользователь будет направлен на страницу ввода персональных данных.
  • После заполнения полей с ФИО, номером СНИЛС, необходимо выбрать удобный способ получения ответа и отправить форму.

Ассоциация Российских Банков

АРБ представляет собой некоммерческую негосударственную организацию, основанную в 1991 году. Это объединение банков, целью которого является защита интересов финансовых учреждений и поддержка доверия между банками и их клиентами.

Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже принимает жалобы на банки и разрешает вопросы в досудебном порядке.

Обращение в АРБ

Написать жалобу на Сбербанк в АРБ можно несколькими способами:

  1. Заказным письмо: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
  2. На электронный адрес arb@arb.ru.
  3. На официальном сайте в режиме онлайн.

Для отправки претензии работает специальная форма обратной связи. На главной странице официального сайта Ассоциации нужно нажать кнопку «Обратиться в банк со своим вопросом» и заполнить требуемые поля. После отправки текст появляется на сайте в формате открытого письма. Представители Сбербанка России обязательно прокомментируют обращение.

Для отправки формы нужна регистрация на сайте.

Навести справки по поводу подачи и рассмотрения обращений можно по номерам+7 (495) 691-8788 (канцелярия), +7 (495) 691-6630 (приемная).

Финансовый омбудсмен

Пожаловаться на действия Сбербанка можно финансовому омбудсмену. Павел Алексеевич Медведев занимается рассмотрением следующих вопросов:

Писать омбудсмену можно только после того, как была отправлена жалоба в банк и прошли сроки ответа (30 дней).

Способы обращения:

  1. Заказным письмом: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12.
  2. Электронным письмо на e-mail омбудсмена finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.
  3. Лично принести обращение в управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., дом 3/1. График работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:00. На конверте обязательно написать: «Финансовому омбудсмену».
  4. Заполнить электронную форму в разделе «Финансовый омбудсмен».

Жителям регионов следует обращаться в территориальные представительства.

Узнать, на каком этапе находится претензия, можно позвонив по многоканальному номеру +7 (495) 957-81-81.

В первую очередь рассматриваются жалобы, которые поступили в секретариат нарочно, на e-mail или по почте.

За рассмотрение споров Ассоциацией или Омбудсменом плата не взимается.

Портал Банки ру

На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка.

Отправить форму можно только после регистрации на сайте.

Сроки рассмотрения

Согласно ст. 12 ФЗ № 59 от 02.05. 2006г. письменное обращение в органы государственной или местной власти и другие инстанции должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме. Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

: Хамство управляющей филиалом Сбербанка

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8/

Куда пожаловаться на сбербанк россии телефон горячей линии бесплатный

Сбербанк горячая линия жалобы

Становясь клиентом банка, большинство из нас предполагает получить непревзойденный сервис, навеянный рекламой. Однако вместо улыбчивой молодой особы, предлагающей кофе и журнал с новостями, многие часто получают наглых и несерьезных менеджеров-студентов с сомнительной репутацией.

Еще чаще можно услышать нелестные отзывы в свой адрес от работниц кол-центра, кредитного и даже операционного отдела. Хотя, казалось бы, все обязаны «кружить» клиента и делать ему уместные комплименты.

Причем касается это не только небольших финансовых организаций, но и банков со стажем. Ярким тому примером является Сбербанк.

Что делать в такой ситуации? К кому обращаться? И куда жаловаться на Сбербанк? «Есть ли у вас план, мистер Фикс?» Перед тем как что-либо предпринять, помните о том, что жалоба является весьма существенным инструментом в борьбе за ваши права.

Куда жаловаться на сбербанк россии

Куда звонить на горячую линию сбер банка чтоб пожаловаться Звонить на горячую линию бесполезно, я хочу, чтобы мою жалобу приняли и приняли конкретные меры. Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ.


Если хотите добиться поддержки ЦБ, укажите в своем письме на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

Куда пожаловаться на работу Сбербанка России? Принимают жалобы? Куда пожаловаться на работу Сбербанка России? Принимают жалобы? Куда пожаловаться на работу Сбербанка России? Принимают жалобы? Ну а самый простой способ — позвонить по телефону в справочную.

Важно Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт. Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис.
Сделать это можно следующим образом: Написать письмо: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д.

Куда и как жаловаться на сбербанк?

Есть шанс, что Вам попадется адекватный оператор, который проникнется Вашей проблемой и правильно все оформит и запишет, но это крайне маловероятно. Но этот способ связи нельзя не отметить. 2. Написать в Сбербанк на официальном сайте На сайте Сбербанка есть в верхней части надпись «Обратная связь».Именно там и открывается форма для обращения.

Официальный сайт сбербанка россии Жалоба через интернет-банк Сбербанка Официальный сайт Сбербанка России так же дает возможность использовать и Сбербанк Онлайн, чтобы оставить жалобу. Этот способ удобен тем, что письменная переписка будет храниться порядка шести месяцев, то есть Вы сможете иметь доступ к ней в любое время.

В Сбербанк Онлайн достаточно сложно найти эту надпись «Письмо в банк», поскольку она запрятана в самом низу страницы, так еще и мелким шрифтом, с правой стороны.

Куда жаловаться на сбербанк: написать жалобу на сотрудников или отделение

  • Позвонить по телефону:Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России)+7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператораФакс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.
  • На конверте обязательно написать: «Финансовому омбудсмену».
  • Заполнить электронную форму в разделе «Финансовый омбудсмен».
  • Жителям регионов следует обращаться в территориальные представительства. Внимание Узнать, на каком этапе находится претензия, можно позвонив по многоканальному номеру +7 (495) 957-81-81. В первую очередь рассматриваются жалобы, которые поступили в секретариат нарочно, на e-mail или по почте. За рассмотрение споров Ассоциацией или Омбудсменом плата не взимается. ФАС Защиту от неправомерных действий банка можно получить в Федеральной антимонопольной службе.

Горячая линия жалобы на сбербанка для физических лиц

Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву;

  • Электронная почта: [email protected]

Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже. Выемка и регистрация писем – несколько раз в день. Также в разделе «Контакты» есть возможность отправить в ФАС электронное обращение.

Перед отправкой следует ознакомиться с требованиями к обращениям, и порядком ответа на них. На сайте также есть образцы документов. Список ФАС в регионах РФ находится на официальном сайте http://fas.gov.ru в разделе «Территориальные органы». Прокуратура Жалоба на Сбербанк в прокуратуру должна иметь под собой веские основания.

Куда жаловаться на сбербанк россии? образец жалобы и форма написания

Павел Алексеевич Медведев занимается рассмотрением следующих вопросов: Писать омбудсмену можно только после того, как была отправлена жалоба в банк и прошли сроки ответа (30 дней). Способы обращения:

  1. Заказным письмом: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12.
  2. Электронным письмо на e-mail омбудсмена [email protected], [email protected]
  3. Лично принести обращение в управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., дом 3/1. График работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:00.

Куда можно пожаловаться на сбербанк россии

Если сразу подать жалобу не было необходимости, но спустя какое-то время она возникла, направить документ можно через официальный сайт Сбербанка или других партнеров этой финансовой структуры, которые компетентны в вопросах качества обслуживания.

Если приведенные выше способы не решили конфликт, стоит обратиться в компетентные структуры государства, которые защищают права и интересы клиентов банка.
Одной из таких является Роспотребнадзор.

Пожаловаться на сбербанк горячая линия Но помните о том, что для данного действия:

  1. у вас есть реальные доказательства нарушения ваших прав (фото, скрины переписки, аудиозапись звонков и т. д.).
  2. ситуация действительно должна быть серьезной;
  3. вы должны быть уверены в своей правоте;

И конечно, не стоит забывать о том, что проигравшая сторона оплачивает судебные издержки.

Жалоба на сбербанк россии

Как обжаловать работу отделения:

  • Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.
  • Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  • Позвонить по телефону:

Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России) +7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Бесплатный телефон горячей линии сбербанка, служба поддержки Доступно сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.

Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России. Для звонков из любой точки мира (расчет стоимости звонка осуществляется согласно тарифам вашего оператора связи).

Для опросов о качестве обслуживания, чтобы выявлять и исправлять возможные проблемы, улучшая сервис. Стоимость смс определяется согласно тарифным планам мобильного оператора.

ПАО «Сбербанк». Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону +7 (495) 500 5550. Это госучреждение осуществляет контроль банковской деятельности всех финансовых организаций, в том числе и Сбербанка.

Как Написать Жалобу на Сбербанк? Все способы Как можно подать жалобу на Сбербанк? Кроме существующей специальной формы для подачи жалобы в любом отделении Сбербанка есть книга жалоб и предложений, где клиент также может оставить свой отзыв о работе банка и пожелания в сторону улучшения его работы.

Образец жалобы на Сбербанк Руководителю структурного подразделения ОАО Сбербанка России Контактные данные клиента (адрес, телефон) Подпись, расшифровка подписи, дата Помимо этого сотрудник Сбербанка обязан предоставить книгу отзывов и предложений (книга жалоб), в которой клиент может высказаться о своих пожеланиях об улучшении работы банка.

Если клиент обращался во многие инстанции и нигде не получил защиты, то можно подать заявление в прокуратуру по месту проживания (регистрации) или нахождения отделения банка. К заявлению нужно приложить копии писем в другие инстанции.

Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн. Написать жалобу можно на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/. Жители регионов должны обращаться в территориальное отделение.

Портал Банки ру На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка.

Отправить форму можно только после регистрации на сайте. Сроки рассмотрения Согласно ст. 12 ФЗ № 59 от 02.05. 2006г.

Ведь именно позитивные отзывы о работе финансового института и формируют его репутацию. Причем в данной ситуации совсем не играет роли, какой это клиент – физлицо или представитель крупной корпорации.

Поэтому-то у банка есть целая служба, отвечающая за мониторинг мнений клиентов, и сотрудники быстрого реагирования на проблемы и возникшие конфликты.

А значит, если вы не знаете, куда жаловаться на Сбербанк, обращаться стоит в данную службу.

Как это сделать? Как пожаловаться через официальный сайт банка? Для того чтобы рассказать представителям банка о проблеме, необходимо выполнить следующие действия:

  • перейти на официальный сайт банка;
  • в правом верхней части меню выбрать вкладку «Обратная связь» (либо аналогичная находится в правом нижнем углу).
  • заполнить бланк;
  • отправить.

Вот куда жаловаться на Сбербанк России можно, не выходя из дома.
Для экстренной блокировки кредитной карты просто нажмите на цифру 1 сразу после соединения. Пожалуйста, заблаговременно приготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка.

Для идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные и реквизиты банковских счётов. При этом ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас пин-код банковской карты.

Эта информация строго конфиденциальна! Обратите внимание, что вы можете оставить обращение или жалобу в службу безопасности банка, воспользовавшись указанными выше номерами и дождавшись соединения с оператором. Интернет-обслуживание Сбербанк Большинство распространённых задач и вопросов по банковскому обслуживанию так же может быть решено через систему дистанционного обслуживания «Сбербанк Онлайн».

Источник: https://02zakon.ru/kuda-pozhalovatsya-na-sberbank-rossii-telefon-goryachej-linii-besplatnyj/

Куда жаловаться на Сбербанк

Сбербанк горячая линия жалобы

Клиенты банка могут захотеть пожаловаться на Сбербанк России.

Это желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами.

Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора.

Кому пожаловаться на сотрудника Сбербанка

Оставить отзыв или пожаловаться на сотрудника Сбербанка можно несколькими способами:

  • По телефону — 8800 555-55-50 – бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь: Горячая линия Сбербанка.
  • На официальном сайте, обратная связь — www.sberbank.ru/ru/feedback
  • Распечатайте и заполните заявление от физического лица — www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf и отнесите его в любой офис банка.
  • Напишите письмо – жалобу и адресуйте её руководителю структурного подразделения банка, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.

Куда жаловаться на работников банка в Москве?

Отзывы и предложения, касающиеся обслуживания физических лиц в подразделениях Московского банка:

  1. Отправьте на E-Mail: orp@sberbank.ru Максимальное кол-во символов в электронном письме, включая пробелы, 9000 знаков. К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.
  2. Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
  3. Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

Куда писать жалобу на Сбербанк России

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на Сбербанк или другой банк России.

Центральный банк Российской Федерации

Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — www.cbr.ru.

Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — www.cbr.ru/Reception

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

  1. Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
  2. Размер сообщения – до 15000 символов.
  3. Не рассматриваются обращения, содержащие:
    • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
    • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
    • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Ответ автору, на его выбор, отправляется:

  1. По электронной почте
  2. На бумажном носителе

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Обращайтесь в это учреждение если банк нарушил закон «О персональных данных».

Прием граждан осуществляется по четвергам с 17:00 по 19:00 по предварительной записи. Адрес 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7. При личном обращении в Роскомнадзор нужно предъявить документ удостоверяющий личность.

Получить справочную информацию о приеме физических и юридических лиц, а также узнать порядок рассмотрения обращений можно по электронной почте — rsoc_in@rkn.gov.ru

Телефон Справочно-информационного центра +7(495)987-68-00

Официальный сайт — rkn.gov.ru

Источник: https://prosberbank.com/uslugi/kuda-zhalovatsya-na-sberbank-rossii

3 адвоката
Добавить комментарий