Претензия по договору хранения

Споры по договору хранения

Претензия по договору хранения

   Споры по договору хранения не редкость и наш адвокат по гражданским делам часто разъясняет сторонам договора о том, как разрешить конфликт, на что можно рассчитывать при судебном споре, помогает составить иск в суд и берет на себя представительство в суде общей юрисдикции или арбитраже: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните, если и Вы столкнулись с вопросом!!!

Взыскание задолженности по оплате услуг по хранению

   Главой 47 ГК РФ регулируется договор хранения, по которому одна из сторон хранит переданную другой стороной вещь, обязуясь вернуть ее в сохранности. Сторонами такого договора выступают соответственно хранитель (товарные склады, ломбарды, банки, организации, предоставляющие услуги камер хранения, гостиницы и др.) и поклажелатель.

   За предоставленные услуги поклажедатель выплачивает хранителю вознаграждение. Здесь нужно учитывать следующие особенности:

  • обычно услуги хранения оплачиватся по факту их исполнения (исходя из ч.1 ст.359 ГК РФ, если сторонами договора хранения выступают предприниматели, обеспечение обязательства по выплате хранителю вознаграждения может обеспечиваться удержанием вещи).
  • при длительных сроках хранения оплата также может быть предусмотрена в виде периодических платежей, причем, если поклажедатель не вносит платежи свыше 1/2 срока хранения, хранитель может отказаться от исполнения договора.
  • в вознаграждение, полагающееся хранителю, по общему правилу, включаются понесенные им расходы. Но могут потребоваться и так называемые чрезвычайные расходы, которые возмещаются сверх вознаграждения за хранение. Они возникают у хранителя в непредвиденных случаях (стихийные случаи, пожар и т.п.) и возмещаются при имеющемся согласии поклажедателя. Здесь имеет место тот редкий случай, когда согласие поклажедателя на чрезвычайные расходы подразумевается при его молчании — отсутствии ответа на уведомление хранителя о необходимости чрезвычайных расходов. Если уведомления не было — хранитель может рассчитывать только на возмещение ущерба, который грозил вещи поклажедателя, находящейся на его хранении, если бы чрезвычайных расходов не было.

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО с советами адвоката по гражданским делам при споре по договору хранения

   Обязанность возместить чрезвычайные расходы в полном объеме возникает также при последующем одобрении их поклажедателем, и в иных случаях, предусмотренных законодательством и договором:

  1. если хранение прекращается до истечения установленного срока независимо от хранителя (в том числе, если поклажедатель решил забрать свою вещь ранее установленного договором срока), хранителю уплачивается соразмерная часть его вознаграждения. Если обнаружится, что поклажедатель не сообщил хранителю о том, что вещь, сданная на хранение, обладает опасными свойствами — выплачивается вознаграждение в полном объеме. Но в случае, когда хранение досрочно прекращается самим хранителем — он не может рассчитывать на какое-либо вознаграждение.
  2. если поклажедатель не забрал свою вещь по истечении срока хранения — хранителю уплачивается вознаграждение за «лишний» срок хранения.

ВНИМАНИЕ: данные правила являются диспозитивными, то есть договором хранения могут быть предусмотрены иные условия.

   При возникновении у хранителя споров с поклажедателем относительно взыскания задолженности по уплате вознаграждения (с учетом процентов за пользование чужими денежными средствами согласно ст.

395 ГК РФ), а также в случаях претензий к хранителю со стороны поклажедателя (например, при несоблюдении сохранности его вещи, невозможности ее забрать по истечении срока хранения), может потребоваться помощь адвоката, для того, чтобы разобраться во всех хитросплениях конкретного договора хранения.

Взыскание убытков по договору ответственного хранения

   Об ответственном хранении идет речь в ст.514 ГК РФ, применительно к договору поставки. Такое хранение оказывается необходимым, когда покупатель (получатель груза) по договору поставки отказался от товара, переданного поставщиком — на него возлагается обязанность обеспечить сохранность непринятого товара, уведомив о том поставщика.

   В этом случае поставщик должен вывезти свой товар с места ответственного хранения, или иным образом им распорядиться, в противном случае покупатель своими силами и средствами возвращает товар поставщику либо реализует его (например, это касается скоропортящихся продуктов).

   При этом поставщик обязан возместить все расходы, которые возникнут у покупателя, то есть его затраты:

  • возникшие от необходимости принять товар на ответственное хранение (как правило, это аренда склада, доставка товара на склад и т.п.);
  • понесенные в связи с реализацией товара, не принятого покупателем по договору поставки (в дальнейшем полученные от продажи товара денежные средства покупатель передает поставщику, с удержанием суммы своих расходов);
  • понесенные в связи с возвратом товара продавцу.

   Можно говорить о том, что такой вид хранения непринятого товара действительно оказывается особо ответственным для покупателя, который, после обнаружения негодности поступившего ему товара и выполнения процедуры ответственного хранения, ставится также перед необходимостью возмещения своих убытков (с их обоснованием, а при необходимости — доказыванием в суде).

   Нужно отметить, что сказанное касается только тех случаев, когда покупатель не принял товар по основаниям, установленным законодательством и/или договором — в частности, если товар ненадлежащего качества, некомплектен, в ненадлежащей таре и/или упаковке, а поставщик, уведомленный о том, не исправил ситуацию. В противном случае покупатель обязан принять и оплатить товар.

ПОЛЕЗНО: начать решать проблему правильнее с претензии (особенно для арбитража, где претензионный порядок является обязательным), смотрите ВИДЕО по составлению, а также заказывайте претензию в нашем адвокатском бюро

Обязание ответчика принять имущество, хранимое по договору оказания услуг

   При возникновении спора, связанного с исполнением договора хранения, может возникнуть необходимость обращения в суд с требованием об обязании ответчика принять ранее переданную им на хранение вещь. Это бывает, как при досрочном расторжении договора хранения, так и при истечении его срока, когда поклажедатель не принимает мер для того, чтобы забрать свое имущество.

    Данный случай оказывается несколько парадоксальным — хранитель против своей воли является обладателем чужой вещи, обязательств по хранению которой не имеет, однако вынужден нести затраты, связанные с ее хранением.

Принятие судом решения об удовлетворении иска о понуждении принять такое имущество (данное требование может заявляться одновременно с требованием о погашении задолженности за хранение), исполнение такого решения могут оказаться единственным способом урегулирования данного вопроса.

   Как свидетельствует судебная практика (в т.ч., решение Арбитражного суда Нижегородской области от 07.03.2018 по делу № А43-48042/2017, доводы ответчика об отсутствии у него возможности обеспечить дальнейшее хранение своего имущества в данном случае отклоняются.

Обязание возвратить переданное на ответственное хранение имущество

   Как говорилось выше, при необходимости ответственного хранения на покупателя, который не принял товар, возлагается, в частности, обязанность возвратить его продавцу. Здесь также может возникнуть необходимость в обращении поставщика в суд с иском о понуждении (обязании) возвратить товар, который неправомерно удерживается покупателем.

   Нужно подчеркнуть, что все действия, связанные с ответственным хранением и возвратом товара поставщику (если он не был реализован покупателем), насколько бы трудоемкими они не казались, являются обязанностью, а не правом покупателя, отказавшегося принять товар.

   Давайте решать проблему вместе, мы составим для Вас исковое заявление, а также будет осуществлять представительство в суде, добьемся исполнения решения: профессионально и в срок!!!

Образец иска по договору хранения

В Ленинский районный суд г. Екатеринбурга

Свердловской области

ИСТЕЦ:

С.

ОТВЕТЧИК:

ООО «Ломбард»

Цена иска: 7 076 160 рублей

Госпошлина: освобожден по пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ

о взыскании денежных средств, переданных по договору хранения

   Между мной, С., и ООО «Ломбард» были заключены два договора:

  1. Договор хранения № 48/1-11 от 10 ноября 2014 года.

   В соответствии с пунктом 1.1 указанного договора Сторона 1 (я) поручает, а Сторона 2 (ответчик) принимает на себя обязательства по сохранению денежных средств в размере 6 240 000 рублей.

   Данные денежные средства были мной переданы ответчику при заключении договора, что подтверждается актом приема-передачи материальных ценностей № 01 от 10 ноября 2014 г. Указанный акт является неотъемлемой частью договора хранения № 48/1-11 от 10 ноября 2014 года. Прием ответчиком денежных средств подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 3М5965.

   Согласно пункту 2.2. указанного договора окончание срока действия договора – 10 января 2015 года.

  1. Договор хранения № 48/2-11 от 10 ноября 2014 года.

   В соответствии с пунктом 1.1 указанного договора Сторона 1 (я) поручает, а Сторона 2 (ответчик) принимает на себя обязательства по сохранению денежных средств в размере 312 000 рублей.

   Данные денежные средства были мной переданы ответчику при заключении договора, что подтверждается актом приема-передачи материальных ценностей № 02 от 10 ноября 2014 г. Указанный акт является неотъемлемой частью договора хранения № 48/1-11 от 10 ноября 2014 года. Прием ответчиком денежных средств подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 3М5966.

   Согласно пункту 2.2. указанного договора окончание срока действия договора – 10 декабря 2015 года.

   Таким образом, общая сумма переданных ответчику денежных средств составляет 6 552 000 рублей. Передача денежных средств осуществлялась в офисе ООО «Ломбард», расположенном по адресу: город Екатеринбург.

   10 декабря 2014 года я пришел в офис Ответчика для получения денежных средств по договору № 48/2-11, однако офис в рабочее время был закрыт. Я поехал в другие офисы фирмы, в том числе по адресу: город Екатеринбург. Однако и другие офисы были закрыты. Рабочие телефоны не отвечают, с сотрудниками связаться не удалось, в том числе, с менеджером по договорам.

    После этого я попытался связаться по телефону с учредителем, который непосредственно участвовал в деятельности организации, в том числе лично принимал на хранение денежные средства ранее и с которым неоднократно общался по телефону и лично. Телефон данного лица был и остается вне зоны доступа.

   Согласно пункту 2 статье 902 ГК РФ 2 при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:

  • 1) за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
  • 2) за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

   В силу ст.

23 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Расчет неустойки:

  • Срок: 11 декабря – 17 декабря (8 дней);
  • Сумма требования: 6 552 000 рублей;
  • Сумма неустойки: 6 552 000 * 1% * 8 = 524160 рублей.

   Учитывая характер нарушений моих прав, негативные последствия, выразившиеся в нравственных и физических страданиях (обеспокоенность, бессонница, чувство неуверенности и несправедливости, которые я пережил и переживаю по настоящее время, очевидно мошеннические действия ответчика), причинённый моральный вред я оцениваю в размере 100 000 рублей.

   На основании вышеизложенного и руководствуясь действующим законодательством,

ПРОШУ СУД:

  • Взыскать в мою пользу с ООО «Ломбард» сумму денежных средств, переданных на хранение, в размере 6 552 000 рублей;
  • Взыскать в мою пользу с ООО «Ломбард» сумму неустойки в размере 524 160 рублей;
  • Взыскать в мою пользу с ООО «Ломбард» штраф за отказ от выполнения требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной судом суммы;
  • Взыскать в мою пользу с ООО «Ломбард» моральный вред в размере 100 000 рублей.

Приложение:

  1. Копии документов по количеству участников;
  2. Выписка из ЕГРЮЛ на ООО;
  3. Копия договора хранения № 48/1-11 от 10 ноября 2014 года;
  4. Акт № 01 приема-передачи материальных ценностей от 10 ноября 2014 года к договору № 48/1-11;
  5. Копия договора хранения № 48/2-11 от 10 ноября 2014 года;
  6. Акт № 01 приема-передачи материальных ценностей от 10 ноября 2014 года к договору № 48/2-11;
  7. Квитанция к приходному кассовому ордеру № 3М5965;
  8. Квитанция к приходному кассовому ордеру № 3М5966.

  Дата, подпись

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/spory-po-dogovoru-hraneniya/

Договор хранения срок предъявления претензии

Претензия по договору хранения

Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей. 2.

В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота. 3.

Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока. 4.

Каков срок действия и хранения договора оказания услуг?

Как определяется? Это существенное условие, без которого контракт не будет заключен и не породит никаких правовых последствий. Как видно из статей 783 и 708, стороны обязаны определить периоды возмездного оказания услуг (начальные и конечные), а в ряде случаев также и промежуточные.

С наступлением сроков связанны возможности заказчика и (или) исполнителя предъявлять различные требования: оказать услугу или ее часть, выплатить задолженность, предоставить документы, возместить убытки, расторгнуть сделку.

Сам же договор может заключаться без указания конечного срока (бессрочно) – здесь ограничений нет.

Гражданский кодекс РФ. Статья 708. Сроки выполнения работы 1. В договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы.

По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Гк рф статья 477. сроки обнаружения недостатков переданного товара

Если срок рассмотрения такого требования не установлен договором или законом, оно рассматривается «в разумный срок». Понятие растяжимое, но попытки широко толковать «разумность» рассматриваются как «злоупотребление правом».

Важно В случае если контрагент игнорирует требование уплаты штрафа, противная сторона может обратиться в суд. На практике до этого доходит редко, но иногда сама подача искового заявления в арбитраж или суд общей юрисдикции приводит к мгновенному повышению договорной дисциплины.

Договоры с длительным сроком На практике встречаются контракты оказания услуг с длительным сроком. Это удобно, когда у заказчика есть постоянная потребность в услугах, и он доверяет своему контрагенту.

Каждый этап оказания услуг в этом случае специально оформляется документами, например, актами приемо-передачи (ст. 779, а также ст. 702 и ст. 720 ГК).

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

Сроки предъявления требований о возмещении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, работы или услуги, возмещается продавцом или изготовителем товара (по выбору потерпевшего), исполнителем работы или услуги в полном объеме. Требовать возмещения вреда может любой потерпевший независимо от того, заключал он договор с продавцом (изготовителем, исполнителем) или нет (п.

п. 1 — 3 ст. 14

Закона N 2300-1; ст. 1095 ГК РФ). По общему правилу потребитель предъявляет требование о возмещении вреда, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) (п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1). Независимо от времени причинения вреда требование о его возмещении можно заявить в следующих случаях (п.

3 ст. 14 Закона N 2300-1; п. 2 ст.

Сроки предъявления претензии по договору

  • Срок на приемку товара по качеству
  • Служба правового консалтинга
  • Пропуск срока предъявления претензии
  • Претензия на поставку товара не в срок
  • Как подать претензию по договору поставки?
  • В какие сроки подавать претензию на поставку товара?
  • Новый порядок подачи претензии по договору поставки
  • Пропущен срок подачи претензии по договору поставки

Срок предъявления претензии по договору В случае невыполнения названного правила продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора (п.

Пропущен срок подачи претензии по договору поставки

Пропуск срока предъявления претензии Одними из наиболее распространенных причин возникновения конфликтов между покупателем и поставщиком являются невыполнение условий договора по поставке товара. В таких документах в обязательном порядке должны быть оговорены:

  • срок доставки;
  • категория товара;
  • цена за единицу и общая сумма.

Любое отклонение от условий, прописанных в соглашении должно повлечь за собой определенные санкции.Сегодня мы постараемся ответить на вопрос: «Какой срок предусмотрен законом для подачи претензии на поставку товара?» Претензия – это документ, используемый для урегулирования спора между продавцом и покупателем в досудебном порядке.

Подается она непосредственно исполнителю, в этом состоит ее главное отличие от всевозможных заявлений, исков, ходатайств и жалоб, которые направляются в вышестоящие органы.

Источник: http://spravka-z.ru/2019/01/25/dogovor-hraneniya-srok-predyavleniya-pretenzii/

Претензия по договору хранения – Законники

Претензия по договору хранения

Образец письма-претензии о невыполнении условий договора должен включать:

  1. Информацию об адресате и отправителе.
  2. Название: «Претензия», «Претензионное письмо», «Предарбитражное предупреждение».
  3. Указание на нарушения контрагента со ссылками на документацию, подтверждающую такие нарушения.
  4. Требования отправителя, а также последствия их неисполнения контрагентом.
  5. Срок для ответа (если он не установлен нормой закона или договора).
  6. Список прилагающихся документов, подтверждающих неисполнение условий договора, а также полномочия лица, подписавшего претензию.

Ситуации когда иск о взыскании денежных средств может быть предьявлен по договору хранения: хранитель нарушил существенные условия договора – не обеспечил сохранность вещи, хранитель без согласия поклажедателя пользовался переданной на хранение вещью, хранитель не вернул или вернул не ту вещь что была передана по договору либо вернул не в том состоянии в котором она была до передачи, поклажедатель не оплатил за хранение вещи.

Структура и содержание иска. Истец должен правильно указать в исковом заявлении:

  1. Наименование арбитражного суда;
  2. Наименование истца и ответчика.
  3. Изложение обстоятельств, являющихся основанием иска.
  4. Требования истца, в которых истец должен ссылаться на законы.
    В иске о взыскании денежных средств истец должен указать сумму взыскания, убытков, штрафов.
  5. Ко всему обоснованному прикрепляются копии.

905

Внимание

Гражданского кодекса Российской Федерации общие положения о хранении применяются к отдельным его видам, если правилами об отдельных видах хранения не установлено иное.Согласно п.

1 ст. 900

Гражданского кодекса Российской Федерации хранитель обязан возвратить поклажедателю ту самую вещь, которая была передана на хранение.В соответствии со ст.

Требование (претензия) о возврате вещи переданной…

Взыскать с Ответчика задолженность по договору хранения N от » » 20 г. в размере руб. Приложение: 1. Уведомление о вручении копии заявления ответчику.
2.

Важно

Документ, подтверждающий уплату государственной пошлины.

3. Копия договора хранения. 4. Копии актов приема-передачи имущества.
5. Копии счетов-фактур. 6. Копии актов оказанных услуг.
7. Копии расчетов расходов и вознаграждения. 8. Копия свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица.
9. Доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия на подписание искового заявления.

Претензия по договору хранения образец

При проверке покупателем товаров было установлено неустранимое ненадлежащее качество всех (или: части или некомплектность или иное несоответствие установленным требованиям или условиям договора) переданных товаров в количестве , что подтверждается , о чем незамедлительно был письменно уведомлен поставщик, что подтверждается .

Согласно ст. Договора поставки N до » » г. товар находился на ответственном хранении у покупателя.
Поставщик в этот срок не распорядился товаром. » » г. покупатель реализовал товар за ( ) рублей, что подтверждается . Вариант: » » г.

покупатель возвратил товар поставщику, что подтверждается .
В связи с этим покупатель понес расходы в виде принятия товара на ответственное хранение, реализации товара (или: на его возврат поставщику) в сумме ( ) рублей.


Согласно п. 3 ст.

Претензия по договору хранения

Салон красоты «Бэст», г.Екатеринбург, ул.Вайнера 15 Ответчик: ООО «Исеть», г. Екатеринбургул. Луначарского, д.58 Цена иска: 300000 руб. Сумма госпошлины: 2000 руб. Исковое заявление о взыскании денежных средств по договору хранения «20» декабря 2008 г.
между истцом (поклажедателем) и ответчиком (хранителем) был заключен договор хранения № 1129 (копия прилагается)

В соответствии с пунктом 4 договора о хранении от 20 декабря 2008 г.

№ 1129 предусмотрено, что хранитель (ответчик) обязан возвратить поклажедателю, ту самую вещь и в том же состоянии, которая была передана на хранение с 20 декабря 2008 г.

Претензия по договору ответственного хранения

Однако по требованию Поклажедателя- овозвратеВещей,сданныхна хранение, Вещи Хранителем возвращены ему не были в связи с их утратой (или: были возвращены не полностью, в частности отсутствуют ; (указать недостающие Вещи и их стоимость) возвращенысповреждениями,а именно ), о чембылсоставленАктоб утрате (или: недостаче; повреждении) N от » » г.

Утрата (или: недостача; повреждение) Вещей, сданных на хранение, произошла по вине Хранителя, что подтверждается: .

Утратой (или: недостачей; повреждением) Вещей Поклажедателю были причинены убытки в виде в размере ( ) рублей, что подтверждается .

Согласно ст. 905 Гражданского кодекса Российской Федерации общие положения о хранении применяются к отдельным его видам, если правилами об отдельных видах хранения не установлено иное.

В соответствии с п. 1 ст.
Ф.И.О. хранителя) адрес: , телефон: от (наименование/Ф.И.О.
поклажедателя) адрес: , телефон: Требование (претензия) о возмещении хранителем убытков, вызванных утратой, недостачей или повреждением вещей, переданных на хранение по договору о секвестре » » г. между (далее — »

Поклажедатель-1″), (далее — «Поклажедатель-2») и (далее — «Хранитель») был заключен Договор о секвестре N , по которому Хранитель обязался оказать услуги по хранению (далее — «Вещи»), являющихся предметом спора, с условием возврата тому лицу, которому они будут присуждены по решению суда (или: по соглашению всех спорящих лиц).

Стоимость Вещей составляет ( ) рублей, что подтверждается .

» » г. спор между Поклажедателями был разрешен, что подтверждается .

Источник: http://advokat55.com/pretenziya-po-dogovoru-hraneniya/

Регламент по работе с претензиями Поклажедателей на складе ответственного хранения

Претензия по договору хранения

1.1.     Претензии по приемке

Претензии, связанные с ошибками, возникающими при приемке товара на Складе ответ. хранителя (по номенклатуре, срокам годности, количеству)

1.2.     Претензии по отгрузке

Претензии, связанные с ошибками, возникающими при отгрузке товара со Склада ответ. хранителя (по номенклатуре, срокам годности, количеству)

1.3.     Претензии по простою

Претензии, связанные с превышением временных нормативов по обработке ТС, прописанных в договорах с Клиентами.

1.4.     Претензии по браку по вине Склада.

Претензии, связанные с хранением и обработкой товара сотрудниками Склада ответ. Хранителя

1.5.     Претензии по инвентаризации

Финансовые претензии по результатам проведения инвентаризации товара Поклажедателя за определенный период.

1.6.     Прочие претензии

Претензии по нарушению прочих договорных обязательств Хранителем.

2.    Порядок регистрации претензий

Все складские претензии, поступающие в адрес Хранителя регистрируются ответственным исполнителем отдела по работе с клиентами в Хост-системе. Претензии Поклажедателя по обработке (приемка, отгрузка) товара должны быть оформлены в виде Акта разногласий (Приложение №1).

Все финансовые претензии, поступающие в адрес Хранителя регистрируются Делопроизводителем или другим ответственным лицом, как и др. официальные письма. Отсканированные копии фин.

претензий со всеми приложениями (первичными документами, обосновывающими факты и обстоятельства изложенные в претензии) отправляются в клиентский отдел для рассмотрения.

Ответственным исполнитель отдела по работе с клиентами заносит всю информацию по претензии в Хост-систему.Претензии по простою оформляются в виде Акта по простою ТС (Приложение №2). ИВАНОВ.

Порядок регистрации и обработки претензий в Хост-системе содержится в инструкции по работе с претензиями (Приложение № 3).

После внесения всей информации по претензии представитель отдела по работе с клиентами присваивает претензии статус «Передана на склад»

3.    Обработка складской претензии

Ответственный исполнитель по претензионной работе Склада постоянно контролирует поступление претензий через Хост-систему. За рассмотрение претензий на Производстве отвечает руководитель Склада. Срок рассмотрения претензии на складе – 48 часов   с момента поступления на склад.

Результаты рассмотрения претензии представитель склада заносит в поле «Ответ склада» и присваивает статус «Рассмотрена складом»

В случае принятия претензий по товародвижению (приемка/отгрузка товара) склад производит корректировки соответствующих документов (акты МХ-1 и МХ-3, или МХ-14 ) и передает их поклажедателю для подписания.  

4.    Ответ Клиенту по складской претензии

Ответственный исполнитель отдела по работе с клиентами по получении ответа склада  направляет ответ клиенту и присваивает претензии статус «Направлен ответ клиенту».

5.    Обработка финансовой претензии

При поступлении финансовой претензии ответственный представитель отдела по работе с клиентами осуществляет ее регистрацию и передает ответственному сотруднику на склад.

Ответственный сотрудник на складе осуществляет проверку наличия складских претензий, на основании которых выставлена финансовая претензия, осуществляется привязка  складских претензий к финансовой претензии. В случае отсутствия складских претензий производится регистрация складской претензии и организуется ее рассмотрение.

По итогам рассмотрения претензии руководство склада присваивает претензии  статус «Рассмотрено складом» и вносит в поле «Ответ склада» суть выводов по рассмотрению.Окончательное решение по рассмотрению претензии принимается Руководителем компании, опираясь на выводы склада. Он принимает решение по окончательному статусу претензии ( «Принято» либо «Отказано»).

После принятия претензии представитель отдела по работе с клиентами направляет претензию на исполнение в бухгалтерию и присваивает статус «Передано на исполнение».

В случае Отказа по претензии представитель отдела по работе с клиентами направляет клиенту мотивированный отказ.

6.    Оплата финансовой претензии

Бухгалтерия производит оплату и привязывает платежные документы к претензии (см. инструкцию по работе с претензиями). Претензии присваивается статус «Оплачена».
7.    Претензии по товародвижению рассматриваются только при условии возникновения в открытом периоде – обработка товара происходила после даты проведения совместной полной инвентаризации. 

Здесь представлен пример регламента по работе с претензиями по  договору ответственного хранения.

Наша компания принимает договоры на экспертную оценку. Помогаем в составлении сложных договоров.

Источник: https://skladoiskatel.ru/reglament-po-pretenziyam/

Ответ на претензию о сохранности тмц

Претензия по договору хранения

Гражданского кодекса Российской Федерации). Согласно п. 1 ст. 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Согласно п. 2 ст.

393 Гражданского кодекса Российской Федерации убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 15 Кодекса. Согласно п. 2 ст.

15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). На основании изложенного и в соответствии с п. 1 ст. 901, п. п. 1 и 2 ст. 393, п. 2 ст.

Важно

Направить претензию вы можете независимо от того, прописан обязательный претензионный порядок урегулирования спора в вашем договоре или нет. Но удобнее все-таки его прописать. Ведь тогда вы будете точно знать, в какой срок вы должны направить претензию, а в какой продавец должен на нее ответить.

Выглядеть это условие в договоре может следующим образом. 5. Урегулирование споров 5.1. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении настоящего Договора, разрешаются путем переговоров с соблюдением претензионного порядка.
5.2. Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть ее и направить ответ Стороне, заявившей претензию, в течение 10 рабочих дней со дня получения претензии. 5.3.

Пропажа тмц с ответ — хранения

Акт приема-передачи Дата составления « » 20 года. Акт составлен о том, что приняты на хранение товарно-материальные ценности (далее товар) перечисленные в заявлении на возврат товара. № п/п Код товара Наименование товара Особые отметки (описание качества принимаемого товара, вешний вид) 1 Продавец оставляет за собой право на проведение экспертизы.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара в день возврата товара от продавца потребителю после экспертизы (п.5 ст.

18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1»О защите прав потребителей»).

Как оформить претензию на услуги ответственного хранения

В случае выявления ошибок при приемке в цене или количестве ответственное лицо пишет служебную записку на главного бухгалтера с изложением причины исправлений и с построчной подробной корректировкой цены/количества.

Если ошибка в ценах произошла по вине ответственного лица (возвращали по цене прайса/закупочной из 1С, а возврат должен быть по конкретным ценам из документа поступления, либо несоответствие количества и качества), то на ответственное лицо налагается штраф 500 руб.

  • Ответственные за сбор долговых документов отдел приходов.

РЕГЛАМЕНТ ПО РАБОТЕ С ПРЕТЕНЗИЯМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ Сокращения, принятые в тексте регламента: зав.РТТ ИДД – заведующая розничной торговой точки КМ – категорийный менеджер Рук.
ОП – руководитель отдела продаж Рук. РЦ – руководитель распределительного центра (основной склад Вологда) Рук. ДС- руководитель диспетчерской службы Рук.

Ответ на претензию. образец правильного написания

Также на сайте вы можете скачать Согласно закону «О защите прав потребителей» письменный ответ на претензию потребителя должен быть отправлен в течение 10 дней. Обязательно необходимо сделать все правильно, чтобы потребитель, направивший претензию, обязательно получил ответ.

Поэтому лучше отправить ответ заказным письмом через почтовое отделение Почты России. Обязательно должна быть опись и уведомление о получении письма.

Если продавец изначально согласен, то он сразу удовлетворяет просьбу — устраняет дефекты, возвращает деньги или обменивает товар на аналогичный.

Ответ на претензию

При выборке товара Покупателем на складе Поставщика:

  • для юридических лиц — приемка товара по ассортименту, количеству и внешнему виду упаковки (внешнему виду товара, если товар поставляется без упаковки), осуществляется Покупателем в момент погрузки на транспортное средство и фиксируется подписанием товарной накладной и/или товарно-транспортной накладной уполномоченными представителями сторон; приемка товара в исправной упаковке осуществляется при вскрытии упаковки, но не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента поставки товара;
  • для физических лиц — приемка товара по ассортименту, количеству и внешнему виду товара осуществляется Покупателем в момент погрузки на транспортное средство и фиксируется подписанием товарно-сопроводительных документов.

4.

Работа с претензиями и возврат товара поставщикам

Внимание

ДС в течение 2 рабочих дней проводит служебное расследование по факту нарушения, определяет степень вины транспортной компании, осуществлявшей доставку товара, и предоставляет рук. ОП/зав.РТТ ИДД объяснительную записку с указанием причин нарушения.Рук.ОП/зав.РТ ИДД совместно с рук.

ДС принимают решение о полном либо частичном удовлетворении требований покупателя за счет грузоперевозчика. 7.Если повреждения товара носят производственный характер, КМ формулирует своё экспертное заключение и передает претензию, фото товара в отдел КРО для предъявления Поставщику. В спорных вопросах с Поставщиком сотрудник КРО обращается за консультацией к КМ/рук.ОС.

В случае, если Поставщик запрашивает дополнительную информацию, сотрудник КРО делает соответствующий запрос рук. ОП/зав. РТТ ИДД.

Составление ответа на претензию по качеству товара

ДС о необходимости соразмерного уменьшения стоимости доставки (другие способы компенсации);Максимальный срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с момента предъявления её Покупателем! Все сотрудники компании на каждом этапе обязаны контролировать срок рассмотрения претензии и не допускать превышения регламентных сроков, а также не провоцировать нарушение сроков рассмотрения претензии сотрудниками других отделов. Приложение 1 Требования к оформлению претензий от оптового покупателя: Аккуратное оформление (желательно в печатной форме, но допускается письменный вариант) Обязательна шапка письма, содержащая обращение к адресату, пишется в верхнем правом угле письма, шапка может быть выделена жирным шрифтом, и содержит следующие сведения: 1) Наименование компании, в адрес которой будет направлен документ.

Обнаружили недостачу: составляем претензию контрагенту

В соответствии с ч. 1 ст. 466 ГК РФ требуем вернуть предоплату за недопоставленный товар в размере 7080 руб., включая НДС (300 руб. х 20 шт. + 300 руб. х 20 шт. х 18%), в течение 10 рабочих дней со дня получения претензии на наш расчетный счет, указанный в вышеупомянутом договоре.

В случае невыполнения указанных требований мы будем вынуждены обратиться в суд с требованием о взыскании с вашей организации:— предоплаты за недопоставленный товар в размере 7080 руб. (в том числе НДС);— процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.

395 ГК РФ);— судебных расходов, понесенных нашей организацией в связи с обращением в суд (стоимость услуг представителей, сумма госпошлины) (статьи 106, 110—112 АПК РФ). Приложение: акт о выявлении расхождений по количеству ТМЦ при их приемке от 05.04.2013 № 2 на 1 листе. Руководитель ООО «Апрель» В.И. Крокусов 2.

Отражаем недостачу в бухгалтерском учете.

Если претензии покупателя необоснованны, или он считает, что его вины в этом нет, что потребитель приобрел некачественный товар, например, покупатель сам мог допустить поломку товара во время ненадлежащего его использования.

Не согласный с такой точкой зрения продавца покупатель может оформить письмо-претензию, требующее ответа. Структура ответа на письмо-претензию покупателя на качество товара может быть такой:

  • В шапке письма указываются реквизиты человека, которому направляется ответ на претензию, реквизиты продавца, производителя, которые пишут ответ на претензию;
  • Название документа;

В центре текста пишется ответ на претензию. Оформляется текст в деловом стиле.

Например, неисправность электроинструмента, нерастворимый осадок ЛКМ (краска-серебрянка), несоответствие заявленного температурного режима использования товара (незамерзающая жидкость), изломы рулонной стали внутри неповрежденного рулона, провисание элементов подвесного потолка, коррозия на элементах конструкции и т.д.).

В этом случае Покупатель обязан указать в Претензии условия транспортировки, хранения и эксплуатации товара до момента выявления дефектов. 9. Претензии по ассортименту заказного товара и товара, отпускаемого на метраж (линолеум), не принимаются.

При отгрузке товара, относящегося к категории заказного, обязательно заключения Договора на заказную позицию. В случае отсутствия Договора ответственность за удовлетворение претензии лежит на сотруднике, принявшему заказ. 10.
Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты.

Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.
Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме. ФАЙЛЫСкачать пустой бланк ответа на претензию .docСкачать образец заполнения ответа на претензию .

doc Для чего нужен ответ на претензию Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Источник: https://advokat-na-donu.ru/otvet-na-pretenziyu-o-sohrannosti-tmts/

3 адвоката
Добавить комментарий