Обнаружение и отбраковка дефектных товаров впродуктовом магазине

Определение скрытых дефектов товара

Обнаружение и отбраковка дефектных товаров впродуктовом магазине
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

На практике приобретаемые товары нередко содержат изъяны. В большинстве случаев их можно обнаружить в магазине во время тщательного осмотра, однако некоторые вещи содержат скрытые дефекты.

Особенно сложно определить, качественный ли предмет, если речь идёт о бытовой технике, компьютерах и прочих девайсах. Законодательство РФ защищает интересы потребителей, купивших товар со скрытыми недостатками.

Классификация недостатков товара

Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом.

При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем.

Выделяют две основных разновидности недостатков:

Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине.

Согласно 475 статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин. Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста.

По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные. В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба).

Если дефект возможно исправить, он считается устранимым. Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.

Определение скрытых дефектов

В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.

Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.

При этом основанием для возврата выступает обнаружение у предмета изъяна. Однако недостаток может проявить себя намного позже этого срока. Как вернуть такую вещь, несоответствующую качеству?

Если у сложно устроенной техники ещё не вышла гарантия, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией в течение гарантийного срока (если он не указан в документах, потребитель может подать жалобу в течение двух лет с момента покупки). На основании этого обращения производится необходимая экспертиза.

Что делать при обнаружении у товара скрытого дефекта?

В соответствии с 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 475 статьёй ГК РФ, гражданин, купивший товар несоответствующего качества, имеет законное право:

  • обменять вещь на другую (ту же модель или аналогичную);
  • требовать соразмерного уменьшения стоимости предмета;
  • просить возмещения понесённых им убытков, связанных с осуществлением ремонта дефектной вещи;
  • требовать возвращения денег, отданных за данную покупку.

С этой целью до истечения 14 дней с момента осуществления покупки или до окончания гарантийного периода необходимо обратиться в магазин с письменной претензией.

В некоторых случаях продавцы настаивают на проведении экспертизы. Это необходимо, чтобы исключить вариант умышленного нанесения предмету ущерба.

Если проверка подтвердит, что изъян появился по вине производителя или магазина, требования заявителя должны быть удовлетворены.

Составление претензии по скрытым недостаткам товара

Вы купили вещь, но в дальнейшем обнаружили у неё изъяны? Если двухнедельный период с момента покупки ещё не вышел, достаточно обратиться в магазин с письменным заявлением или претензией. Вы вправе требовать замены дефектной вещи или возвращения её стоимости.

Типовая претензия о скрытых дефектах товара должна содержать в себе следующие сведения:

  • ФИО заявителя и адрес его проживания;
  • наименование приобретённого предмета;
  • дату совершения покупки;
  • причину возвращения вещи с перечислением обнаруженных изъянов;
  • требование о замене дефектного предмета;
  • дату оформления документа;
  • подпись заявителя;
  • ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие ваши права и защищающие интересы потребителей.

Вы можете составить претензию в свободной форме, указав в тексте перечисленную выше информацию, или воспользоваться представленным на сайте типовым образцом.

Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара

Подать претензию на законных основаниях возможно в течение двухнедельного периода, установленного 18 статьёй Закона РФ № 2300-I, или до окончания гарантийного срока.

Технически сложные устройства могут содержать детали, на которые также распространяется гарантия. На практике она может быть даже дольше, чем гарантийный срок на всю вещь в целом.

В таком случае у покупателя имеется возможность обратиться в магазин с претензией в течение периода наибольшей гарантии. Например, если вы приобрели ноутбук, гарантия на который составляет 2 года, а на его отдельные составляющие – 2,5 года, обратиться к продавцу возможно в течение 2,5 лет.

Гарантийный срок в документах не предусмотрен? Законодательство РФ защищает интересы покупателей, поэтому в такой ситуации позволяет предъявлять претензии продавцу в течение двух лет с момента осуществления покупки.

Когда обращаться в суд?

Обычно продавцы идут навстречу своим клиентам, обменивая некачественный товар или возвращая покупателям деньги, так как дорожат своей репутацией.

Сложности могут возникнуть, если проведённая экспертиза показала, что изъян возник по вине пользователя. Если вы не согласны с результатами данной проверки, можно обратиться в суд с соответствующим иском и ходатайствовать о проведении повторной экспертизы.

Кроме обращения в судебную инстанцию, вы вправе подать жалобу на магазин в другие государственные органы, например, в Роспотребнадзор, Центр гигиены и эпидемиологии и т. д.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/skrytye-defekty-tovara/

Дефекты и отбраковка товаров

Обнаружение и отбраковка дефектных товаров впродуктовом магазине

Устранимым называется дефект, устранение которого технически возможно и экономически целесообразно.

Например, удаление пожелтевшей кромки (штаффа) с монолита сливочного масла при подготовке его к продаже, устранение незначительного налета плесени с поверхности полукопченых колбас и др. Неустранимый дефект технически устранить невозможно или экономически нецелесообразно.

Например, течь молочных пакетов, бой стеклянной тары. Различают также разные виды брака продукции. Бракомназывается продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия дефектов. Например, загрязненный или проросший кочан капусты.

Такие кочаны ка­пусты считаются бракованными. В первом случае кочан капусты можно зачистить и передать покупателю, т.е. можно устранить дефект, вызвав­ший забракование продукции, и такой брак будет называться исправимым.

Порядок обнаружения и отбраковки дефектных товаров

Процедура возврата товаров с дефектом Что делать, если в товаре обнаружен дефект? Первым шагом к возврату бракованного товара от покупателя служит составление письменной претензии в магазин.

Она не имеет строгой формы, но в ней стоит указать название магазина (или ФИО директора), ваши личные данные, обстоятельства покупки и конкретные требования.
Внимание Нелишним будет сослаться на конкретные статьи законов, которые делают вашу претензию законной.

Важно Дефект – невыполнение заданного или ожидаемого требования, касающегося объекта, а также требования, относящегося к безопасности (МС ИСО 8402: 1994, п.
2.11).

подразделяют по нескольким признакам: степени значимости, наличию методов и средств для их обнаружения или устранения.

Отбраковка товаров

Скрытый дефект — это дефект, для выявления которого в нормативной документации, обязательной для данного вида контроля, не предусмотрены соответствующие правила, методы и средства.

Выбраковка товара и списание брака Любой кладовщик, не пренебрегающий инструкциями по приемке груза, отчетливо понимает: если он пропустит бракованный, то ответственность за брак автоматически ляжет на склад.


Универсальный русско-английский словарь .

Практика 5. дефект товаров. товарная обработка и послепродажное обслуживание

Данный документ является своего рода претензией от покупателя к поставщику.

Товар, поступающий в организацию, должен проверяться на: Это необходимо для того, чтобы ненадлежащего качества не пошел дальше по цепочке сбыта, не ушел на производственные линии и не привел к каким-либо неприятным последствиям для приобретателя.
Градации качества Градация, класс, сорт — категория или разряд процессов или систем, имеющих одинаковое функциональное применение, присвоенные различным требованиям к качеству продукции (ГОСТ Р ИСО 9000-2001 [4]).
Для принятия окончательного решения о градации качества товара необходимо сравнить действительные и базовые значения по всей номенклатуре выбранных показателей.
Предусматривают минимум два таких способа сортировки Представитель склада и представитель клиента осуществляют проверку на воротах.

403 forbidden

Получая партию товара никогда нельзя быть уверенным в 100-процентной честности поставщика.
Наша компания предлагает свои услуги по проверке качества сборки товара и ее внешнему виду.
Отбраковка товара – процесс трудоемкий, но более трудным является не он, а приведение товара в надлежащий вид.

Все работы производятся на территории исполнителя Компания «ИзиЛогс» имеет собственное помещение и штат сотрудников.
При проверке текстильных изделий могут попадаться вещи с плохо зачищенными или расходящимися швами.
Пропуски в декоративных стежках изделия тоже ведут к потере товарного вида.

Эти дефекты можно исправить, имея подходящее оборудование.

Если заказчик готов его предоставить, наши специалисты исправят недочеты на территории исполнителя.

Это дает дополнительную экономию средств и времени для заказчика.

Работа с бракованной продукцией

Если осматривают бытовую технику, то, как правило, на предмет включения она не проверяется.

Результат осмотра в обязательном порядке должен быть документально оформлен. В данном случае составляется либо акт отбраковки, либо акт о том, что товар признан годным.

Акты подписывают обе стороны и скрепляют их печатями.

После этого Бездефектную продукцию перемещают в зону годного товара, где она на общих основаниях будет осуществлять свое движение вместе с остальным товаром.

Бракованный товар остается в зоне брака, перемещаясь в зону осмотренного товара.

Выбраковка товара и списание брака

  • Брак и виновники его возникновения
  • Выбраковка товара и списание брака
  • Осмотр и сортировка товара.Хранение брака
  • Согласование условий приемки товара на склад
  • Избежание брака при перевозке. Виды блокировок

Выбраковка товара при приемке на склад Любой кладовщик, не пренебрегающий инструкциями по приемке груза, отчетливо понимает: если он пропустит бракованный товар, то ответственность за брак автоматически ляжет на склад.

Поэтому к приемке груза следует относиться со всей тщательностью и вниманием. Обычно используется два способа сортировки принимаемого товара на бракованный и годный.

В первом случае приемка и осмотр груза производятся на воротах.

Представители склада и клиента (или поставщика) проверяют весь товар и всё, что имеет повреждения, отправляется в зону брака.

Остальной груз размещается обычным порядком в основной зоне хранения.

Дефекты продовольственных товаров

Предыдущая12345678Следующая ⇒ Дефект – это невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

Различие понятий «дефект» и «несоответствие» заключается в том, что при выявлении дефектов возникает юридическая ответственность, если из-за их наличия потребитель не может в полной мере или частично использовать дефектный товар по назначению.

Например, консервы с дефектом, как микробиологический бомбаж , не могут использоваться в пищу из-за невыполнения требований микробиологической безопасности, а консервы в металлических банках с ржавлением, но без утраты герметичности только не подлежат длительному хранению. КЛАССИФИКАЦИЯ ДЕФЕКТОВ 1. Критические дефекты – это несоответствия товаров установленным требованиям, которые могут нанести вред жизни, здоровью, имуществу потребителей или окружающей среде.

Дефекты товаров: понятие, группировка, влияние на качество, диагностика дефектов

В случае обнаружения дефекта товар отправляется в зону брака, доброкачественный товар идет в зону годного товара. В случае, если устанавливается тот факт, что сам по себе объект годный, но упаковка повреждена, то на такую коробку приклеивают небольшой стикер с пометкой «товар годен».

Делается это с целью минимизации площади брака. 2. Второй вариант При обнаружении брака кладовщику необходимо составить в двух экземплярах акт, в котором необходимо прописать:

  • отклонения по качеству, либо количеству,
  • указать данные о товаре, который прошел отбраковку: наименование, артикул, причины дефекта, количество бракованных единиц товара.

Один экземпляр оставляет у себя старший кладовщик, второй отдается представителям клиентов.

После того, как приемка окончена, бракованный товар направляют для детального осмотра в зону брака для осмотра.

Дефекты товаров. классификация дефектов

В акте указываются все данные о бракованном товаре: артикул, наименование, количество выбракованных единиц упаковки и описание дефекта.

После этого товар отправляется в зону брака для подробного осмотра содержимого паллеты (короба).

Такой способ позволяет ускорить процесс приемки груза, однако требует больших площадей для зоны брака и на некоторое время «замораживает» часть годного товара в этой зоне, до того времени, как упаковка не будет перебрана и единицы товара не рассортированы.

Списание брака При списании товарно-материальных ценностей необходимо выяснить причину возникновения брака. Это позволит отнести расходы на поставщика или соответствующее подразделение: транспортный или коммерческий отделы, сам склад.

Поврежденная сотрудниками склада и транспортного отдела продукция – целиком и полностью ответственность этих подразделений.

Источник: http://abm-a.ru/defekty-i-otbrakovka-tovarov/

Обнаружение и отбраковка дефектных товаров впродуктовом магазине

Обнаружение и отбраковка дефектных товаров впродуктовом магазине
Ситуация, когда можно заводской брак купить встречается очень часто, но и выполнить возврат в таких случаях достаточно легко и просто.

Очень часто случается брак поставщика, но не все знают, как оформить возврат товара. Рассмотрим подробнее все нюансы. Брак продукции на предприятии возникает очень часто, и в основном из-за вовремя не принятых мер, обычной невнимательности.

Так, вовремя не отремонтированное оборудование может допустить ряд дефектов. Заводы очень часто устраивают распродажу таких товаров.

Либо сдают брак оптом по низкой стоимости.

Выбраковка товара и списание брака

Любой кладовщик, не пренебрегающий инструкциями по приемке груза, отчетливо понимает: если он пропустит бракованный товар, то ответственность за брак автоматически ляжет на склад.

Поэтому к приемке груза следует относиться со всей тщательностью и вниманием. Обычно используется два способа сортировки принимаемого товара на бракованный и годный.

Второй вариант используется при приемке больших партий, паллетированного груза или груза в коробах.

При обнаружении повреждений на коробе (паллете), кладовщик отставляет в сторону всю упаковку целиком, независимо от состояния его содержимого. По завершении приемки составляется акт, один экземпляр которого передается поставщику, второй остается на складе. В акте указываются все данные о бракованном товаре: артикул, наименование, количество выбракованных единиц упаковки и описание дефекта.

agency-law52.ru Кроме того, дефекты могут быть получены на разной стадии цикла продаж.

В случае если вам продали некачественный товар, вы можете: Возврат товара с браком регулируется статьями 18, 22 и 23 ФЗ «О защите прав потребителей».

Они определяют, что сроки возврата товара бракованного значительно выше, чем у качественного товара (14 дней) и напрямую зависят от гарантийного срока. При списании товарно-материальных ценностей необходимо выяснить причину возникновения брака.

Это позволит отнести расходы на поставщика или соответствующее подразделение: транспортный или коммерческий отделы, сам склад.

Поврежденная сотрудниками склада и транспортного отдела продукция – целиком и полностью ответственность этих подразделений. библиотечные стеллажи – Устранимые дефекты – дефекты, устранение которых технически возможно и экономически целесообразно.

Работа с бракованной продукцией

Обнаружение и отбраковка дефектных товаров впродуктовом магазине

Абсолютно каждый склад в процессе приемки товаров на ответственное хранение, сталкивается с проблемами обнаружения и ликвидации бракованной продукции. Если вовремя не принять соответствующий ряд мер, то все убытки лягут непосредственно на склад.

Итак, браком называют некоторые экземпляры товаров, которые при поступлении оказались с поврежденной индивидуальной упаковкой, нарушением целостности упаковки, в том числе с двойным скотчем, с деформированной упаковкой (мокрой, грязной, следами подтеков, нечитаемыми надписями, не соответствующей заявленному весу, с внутритарным звуком, нехарактерным для данного вида товаров). Все эти дефекты выявляются в процессе приемки, где происходит сортировка продукции на годную и бракованную.

Представитель склада и представитель клиента осуществляют проверку товара на воротах. В случае обнаружения дефекта товар отправляется в зону брака, доброкачественный товар идет в зону годного товара.

В случае, если устанавливается тот факт, что сам по себе объект годный, но упаковка повреждена, то на такую коробку приклеивают небольшой стикер с пометкой «товар годен».

Делается это с целью минимизации площади брака.

2. Второй вариант

При обнаружении брака кладовщику необходимо составить в двух экземплярах акт, в котором необходимо прописать:

  • отклонения по качеству, либо количеству, 
  • указать данные о товаре, который прошел отбраковку: наименование, артикул, причины дефекта, количество бракованных единиц товара.

Один экземпляр оставляет у себя старший кладовщик, второй отдается представителям клиентов. После того, как приемка окончена, бракованный товар направляют для детального осмотра в зону брака для осмотра.

Зона хранения

Сама зона хранения на товарном складе брака делится на:

  1. зону товара, который уже осмотрел;
  2. и зону недосмотренного товара.

Зона, где находится недосмотренный товар, обычно имеет большую площадь, в отношении количества паллето-мест, так как поток бракованной продукции в процессе приемки бывает довольно большим, и эксперты по браку не в состоянии своевременно производить его осмотр.

Проверка товаров проводится представителем клиента и представителем склада, постоянно присутствующим на складе. Его основная задача заключается в препятствии перевода бракованной продукции в зону годного товара.

После детального осмотра продукции, представитель клиента должен вынести резолюцию относительно осмотренного товара. Обычно при осмотре оценивают внешние дефекты и повреждения. Если осматривают бытовую технику, то, как правило, на предмет включения она не проверяется.

Результат осмотра в обязательном порядке должен быть документально оформлен. В данном случае составляется либо акт отбраковки, либо акт о том, что товар признан годным. Акты подписывают обе стороны и скрепляют их печатями.

После этого

Бездефектную продукцию перемещают в зону годного товара, где она на общих основаниях будет осуществлять свое движение вместе с остальным товаром. Бракованный товар остается в зоне брака, перемещаясь в зону осмотренного товара.

В акте отбраковки необходимо указать необходимую информацию о товаре:

  • количество,
  • артикул,
  • причину отбраковки товара (некомплект, утиль, уценка и пр.),
  • процентную ставку ущерба.

Хранение продукции осуществляется до тех пор, пока клиент не изъявит желание отправить ее в ремонт, либо на распродажу, или же на утилизацию. Такая продукция может храниться длительное время, и при этом он не перемещается в качестве годного товара. Кладовщики комплектуют его по видам бракам в паллеты (микс-паллеты).

На одну паллету складывается уцененная продукция, на другую – некомплект, на третью – продукция, предназначенная для утилизации.

Для того, чтобы можно было легко найти необходимую группу товаров для отправления бракованной продукции по назначению (распродажу, ремонт, утилизацию), на паллету крепят номер акта, в котором присутствует вся необходимая информация о товаре.

Следующий шаг

Помимо зоны брака, испорченная продукция может находиться и в зоне годных товаров. Ее наличие также необходимо отслеживать кладовщикам по браку. Если порча продукции произошла непосредственно по вине персонала (уронил, разбил, или иным способом повредил его), то необходимо вызвать представителя клиента и кладовщика по браку.

Тут у обоих представителей возникают противоречия. С одной стороны, представитель клиента хочет оценить ущерб по максимуму, полностью переложив его на склад. С другой стороны, кладовщик по браку старается минимизировать складские затраты по каждой единице товара. В данном случае, им необходимо найти оптимальный вариант в решении спора.

Для того, чтобы избежать форс-мажорных обстоятельств, в которых товар портится (дождь залил отсек и упаковка размокла, на перевалочном пункте уронили контейнер, в результате ДТП перевернулась грузовая машина и пр.

), необходимо тщательно комплектовать груз, по возможности полностью заполнять кузов и контейнер автомобиля, вложить в кузов машины резервную упаковку для продукции на случай, если родную упаковку зальет дождь, либо она испачкается.

Для минимизации складских издержек необходимо в документах включить подпункт о возможности возврата бракованных грузов, либо возможность получать за них компенсацию.

Также необходимо оговорить четкие требования к транспортным средствам обоих сторон.

Крайне важно придерживаться всех правил складского хранения ТМЦ, а также необходимо определенное подразделение, которое будет заниматься возвратами ТМЦ.

Вернуться обратно к списку

Источник: http://www.west-pereezd.su/rabota-s-brakovannoj-produkcziej.html

Порядок действий при обнаружении дефектных товаров при приемке

Обнаружение и отбраковка дефектных товаров впродуктовом магазине
 

    Государственное образовательное учреждение
    высшего профессионального образования
    «Санкт-Петербургский государственный
    инженерно-экономический университет» 
    Факультет предпринимательства и финансов 
    Кафедра коммерческой деятельности и предпринимательства     
    по дисциплине: «Товароведение и  Экспертиза товаров»
    на тему: «Порядок действий при обнаружении дефектных товаров при приемке»      
    Выполнила: Гаврилова А.В.  

Оглавление 

Порядок действий при обнаружении дефектов при договоре поставки 3

Порядок действий при обнаружении дефектов на заводе 6

Порядок действий при обнаружении дефектов при договоре купли-продажи с физическими лицами 7

Список литературы 9

Порядок действий при обнаружении дефектов

 

  1. Контроль  и приемка товара по качеству и  комплектности производятся в соответствии с правилами приемки, установленными в ГОСТ (ТУ) на поставляемый товар  и настоящем Договоре.

 

  1. Товаром ненадлежащего  качества (несоответствующим, дефектным, забракованным) считается товар, у  которого хотя бы один из параметров не соответствует требованиям ГОСТ (ТУ) и дополнительным качественным характеристикам, указанным в спецификации к Договору.

 

  1. При обнаружении  несоответствия качества, комплектности, маркировки поступивших товаров, их упаковки, тары требованиям ГОСТ, ТУ, договора либо данным, указанным в  сопроводительных документах, удостоверяющих качество и комплектность товара, Покупатель приостанавливает приемку  и в течение 3-х дней телеграфом либо другими средствами оперативной  связи извещает Поставщика о выявленных несоответствиях и недостатках  товара и вызывает представителя  Поставщика.

 

  1. В случае выявления несоответствий товара в  процессе хранения или использования  Покупатель приостанавливает выдачу или  использование несоответствующей  партии товара и извещает Поставщика о выявленных несоответствиях и  вызывает его представителя.

  

  1. Если несоответствие товара установлено до наступления  его оплаты, Покупатель вправе приостановить  оплату несоответствующего товара.

 

  1. Покупатель  обеспечивает хранение несоответствующего товара в условиях, предотвращающих  ухудшение его качества и смешение с другими товарами.

 

  1. Поставщик обязан не позднее чем на следующий  рабочий день после получения  извещения Покупателя сообщить телеграммой  либо другими средствами оперативной  связи свое решение по факту обнаружения  несоответствия качества товара, упаковки, тары, а также будет ли направлен  представитель для участия в  проверке  качества и составления  акта.

 

  1. Представитель Поставщика обязан явиться не позднее  чем в 3-дневный срок после получения  уведомления и иметь доверенность на право участия в приемке  товара по качеству, комплектности, составления  соответствующих документов и принятия решения по несоответствующим товарам. Доверенность должна быть подписана  полномочным должностным лицом  Поставщика и заверена печатью Поставщика.

 

  1. Неполучение ответа на извещение и неявка представителя  Поставщика в сроки, предусмотренные  п.п. 5.7, 5.8 настоящего Договора, дают Покупателю право осуществить приемку в  одностороннем порядке либо с  привлечением представителя сторонней  организации.

    По результатам  приемки  оформляется акт. При этом Покупатель

    вправе     в одностороннем порядке принять решение по распоряжению

    несоответствующим товаром. 

  1.  При возникновении разногласий в оценке качества товара заинтересованная Сторона имеет право представить образцы забракованного товара на экспертизу в нейтральную компетентную организацию в течение ____ календарных дней с момента составления акта. Решение экспертной организации будет окончательным и обязательным для обеих Сторон. Расходы на проведение экспертизы относятся на виновную сторону. В случае если Поставщик не направил своего представителя для участия  в приемке согласно п. 5.8 настоящего Договора, то до получения решения нейтральной экспертной организации товар считается ненадлежащего качества согласно акту, составленному Покупателем.

 

  1.  Приемка товара по количеству производится по транспортной маркировке, транспортным и сопроводительным документам Поставщика на складе Покупателя в следующем порядке:
    1. по количеству тарных мест в момент получения товара от Поставщика – при доставке товаров Поставщиком либо в момент вскрытия опломбированных или разгрузки неопломбированных транспортных средств при доставке органом транспорта;
    1. по количеству товарных единиц  в каждом тарном  месте – одновременно со вскрытием тары (упаковки);

      товар, поступивший без упаковки или тары, либо в открытой упаковке или таре, либо в поврежденной упаковке или таре, принимается в момент передачи Поставщиком или органом транспорта по количеству товарных единиц в каждом тарном месте.

Отсутствие каких-либо документов не приостанавливает приемку товара. 

  1. В случае выборки товара в месте нахождения Поставщика (грузоотправителя) приемка  товара в месте его передачи производится только по количеству тарных мест без  внутритарного просчета.

 

  1. При обнаружении  несоответствия количества поступившего товара данным, указанным в маркировке, транспортных и сопроводительных документах, удостоверяющих количество товара, Покупатель составляет акт и письменно извещает Поставщика.

Порядок действий при обнаружении дефектов на заводе

 

  1. При обнаружении  несоответствий:

на дефектные материалы вывешивается маркировочный ярлык                         с проставлением штампа «Брак №» начальником или кладовщиком.

  1. В журнале учета поступивших материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий кладовщиком делается соответствующая запись.
  2. Дефектный материал складируется кладовщиком отдельно от годного материала на площадке, обозначенной табличкой «Брак».
  3. Инженер по качеству на основании протокола испытаний и результатов проверки маркировки, упаковки составляет акт приемки продукции в трех экземплярах, подписываемый комиссией в составе начальника, инженера по качеству и кладовщика, утверждаемый директором. Один экземпляр акта хранится у директора, второй – у начальника, третий направляется поставщику.

 

  1. Поставщику  дефектного материала начальник  направляет письменное уведомление (вызов) о причинах, по которым был забракован поступивший материал и его количество. Дальнейшие действия проводятся в соответствии с условиями, оговоренными в договоре на поставку и законодательных документах.

Порядок действий при обнаружении дефектов

 

     В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

      Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

 • замены на товар этой же марки либо другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 • соразмерного уменьшения покупной цены;

 • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 

 • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; 

 • потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

     В отношении технически сложных товаров при обнаружении в них недостатков (в 15-ти дневный срок) покупатель может потребовать замены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

     По истечении 15-дневного срока удовлетворение таких требований может быть осуществлено либо при наличии существенного недостатка, либо нарушении сроков устранения недостатков (срок ремонта не более 45 суток), либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 

     Указанные требования предъявляются в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.  

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

     Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Список литературы:

  1. Николаева М.А. Товароведение потребительских  товаров / М.А.Николаева. – М., 1997. – 283 с.
  2. Райкова Е.Ю. Ваши действия при нарушениях договора / Е.Ю.Райкова, Ю.В.Додонкин. – М., 2002. – 240 с.
  3. Новикова А.М. Товароведение и организация торговли / А.М.Новикова, Т.С.Голубкина, Н.С.Никифорова. – М., 2000. – 480 с.

Источник: http://stud24.ru/merchandizing/poryadok-dejstvij-pri-obnaruzhenii-defektnyh/60253-199990-page1.html

Возврат бракованного товара

Некоторые дефекты легко устранить (устранимые), в то время как другие устранить нельзя или это нецелесообразно с экономической точки зрения (неустранимые). Кроме того, дефекты могут быть получены на разной стадии цикла продаж. В случае если вам продали некачественный товар, вы можете: Возврат с браком регулируется статьями 18, 22 и 23 ФЗ «О защите прав потребителей».

Они определяют, что сроки возврата товара бракованного значительно выше, чем у качественного товара (14 дней) и напрямую зависят от гарантийного срока.

Возврат покупки с дефектом возможен во время действия гарантии.

Когда срок гарантии не установлен производителем или магазином, его по закону определяют в 2 года.

Невозможен возврат товара, если о его недостатках вы были предупреждены еще до момента покупки.

Дефекты товаров

В зависимости от наличия методов и средств обнаружения дефекты подразделяются на явные , для которых предусмотрены методы и средства обнаружения и скрытые , для которых методы и средства обнаружения не предусмотрены или их применение нецелесообразно.

В зависимости от наличия методов и средств устранения дефекты делят на устранимые и неустранимые . Неустранимые дефекты – дефекты, которые невозможно или экономически невыгодно устранять. Примером неустранимых дефектов могут служить полностью гнилые плоды, овощи, другие виды микробиологической порчи товаров, их механические разрушения.

При диагностике причин возникновения дефектов выявляются виновные юридические или физические лица для предъявления им претензий по качеству товаров.

3 адвоката
Добавить комментарий