На что распространяется гарантия обувь в экко

На что распространяется гарантийный срок на обувь по закону

На что распространяется гарантия обувь в экко

Закон о правах потребителей (ЗоЗПП) № 2300-1 от 07.02.1992 – далее Закон, даёт широкий спектр возможностей по отстаиванию интересов, нарушенных продавцом или производителем. Это касается и гарантии на обувь.

Кто даёт гарантии

Согласно Закону, на обувь изготовителем может устанавливаться (ст. 5):

  1. Срок службы – отрезок времени, в продолжение которого он должен обеспечить пользование изделием по назначению и отвечать за недостатки.
  2. Гарантийный срок – временной промежуток, в котором удовлетворяются претензии, связанные с недостатками (ст. 18, 29).
  3. Дополнительное обязательство, касающееся недостатков, выявленных после гарантийного срока. Условия его исполнения – дело производителя.

Указанные сроки начинаются со дня приобретения вещи, а если его установить нельзя, то со дня её производства.

Обратите внимание! Когда производитель не дал гарантии, гарантия на обувь по закону может даваться продавцом.

У покупателя есть возможность потребовать от продавца сведения о производителе, о самом продавце, а тот должен её предоставить (ст. 8).

По ст. 9, и изготовитель обязан сообщить информацию:

  • о его наименовании;
  • об адресных данных;
  • о рабочем режиме;
  • о госрегистрации.

ГОСТы и сезоны

Обувные товары изготавливаются согласно ГОСТам, включающим гарантии на конкретные виды обуви. Несмотря на их различия, срок, составляющий менее, чем 30 дней, не предусматривается. Производитель не имеет возможности установить срок меньше обозначенного Госстандартом.

Продавец также имеет возможность дачи гарантий, но на время не меньшее, чем у изготовителя. Ели он сделал это, и покупатель, поверив ему, «пропустил» срок, то такие действия продавца незаконны, и покупка будет считаться несостоявшейся, так как ущемляет покупательские права (ст. 16).

Для изделий, принадлежащих к сезонным, сроки привязываются к началу сезона, устанавливаемому администрацией субъектов на местах, ориентирующейся на климат.

Покупка сделана в сезон: срок гарантии на обувь начинается со дня её совершения, до него: со дня начала сезона. Это имеет отношение к зимней, летней и демисезонной обуви. Узнать о таком дне можно в местном отделении Роспотребнадзора.

Для москвичей существуют следующие показатели:

 Сезон Начинается с 1-го числа
ЗимнийВ ноябре
ВесеннийВ марте
ЛетнийВ мае
ОсеннийВ сентябре

Но существуют и другой вид обуви – внесезонная, к ней относятся: домашняя, спортивная, офисная. Касающийся её срок начинается в день покупки.

Различное время гарантий зависит и от материала, использованного при изготовлении туфель, сапог, ботинок.

Вид обуви по материалуСрок гарантии
На кожаной подошвеНе меньше 50-ти дн.
На кожеподобной резинеНе меньше 70-ти дн.
На подошве из пористой резины и полиуретанаНе меньше 80-ти дн.

Какие ещё сроки гарантии на обувь существуют, указано в таблице.

На другие виды Срок
На детскую обувь30 дн.
На спортивную обувь60 дн.
На модельную  60-90 дн.

Возможные претензии

При выявлении изъянов, заранее не оговоренных продавцом, покупатель имеет возможность заявить о том, что он хочет (ст. 18):

  1. Поменять обувь на её аналог.
  2. Заменить на похожую, отрегулировав цену в большую или меньшую сторону.
  3. Уменьшить стоимость.
  4. Устранить недостатки на безвозмездной основе и в кратчайшее время.
  5. Возместить затраты на их исправление самим покупателем или кем-то другим.
  6. Вернуть деньги.

На все указанные мероприятия продающей и производящей организации отводится 10 дней.

Покупатель может вести речь о возмещении ущерба, нанесённого низкосортным приобретением.

Некачественную вещь продавец обязан принять и в случае необходимости проверки обоснованности предъявляемых претензий.

При наличии разногласий, касающихся причин возникновения изъянов, экспертиза оплачивается «из кармана» магазина, завода, фабрики. Покупателю не возбраняется присутствовать на экспертных мероприятиях.

При возникновении возражений относительно выводов специалистов он может подать иск.

Если проверка показывает, что изъяны образовались не по вине магазина или завода, потраченные на неё средства взыскиваются с инициатора. Также ему придётся заплатить за хранение и перевозку.

Ответственность за низкое качество изготавливающей и реализующей вещь организации также наступает:

  1. Если на обувь нет гарантии, но есть факты, свидетельствующие о снижении её качества до покупки, или по причинам, имевшим место до этого события.
  1. Когда гарантийный срок на обувь по закону имеется, и нет доказательств возникновения изъянов после продажи из-за:
  • неисполнения приобретателем инструкции по использованию;
  • неправильных условий содержания или перевозки;
  • действий прочих лиц;
  • чрезвычайных событий.

В ст. 19 сказано, что принятие претензий, касающихся недостатков возможно, если они проявились до конца гарантийного срока. Если гарантий нет, претензии предъявляются:

  • в срок, являющийся разумным;
  • со дня приобретения не прошло 2 года.

На что распространяется гарантия на обувь? Сугубо на саму вещь? Распространяется ли гарантия на фурнитуру обуви? Ответ положительный.

Сроки на фурнитуру регулируется теми же правилами, что и на саму вещь. Они рассматриваются как одинаковые, если нет особых оговорок. Для предъявления претензий учитывается больший срок.

Когда срок меньше, чем 2 года, а изъяны обнаружились за его пределами, но в границах 2-х летнего отрезка времени, за приобретателем вещи остаётся возможность предъявить претензии. Но он обязан представить доказательства того, что изъяны или их причины возникли до покупки.

Важно! Продавец обязан давать покупателю исчерпывающие сведения о сроках гарантий (ст. 10).

Продление гарантии

Ст. 20 говорит, если стороны не договорились письменно о другом, недостатки исправляются в ближайшее время. В соглашении разрешено устанавливать время, не превышающее 5-ти дней.

Гарантия продлевается на период нахождения вещи в ремонте. Продление начинает действовать со дня принятия претензий до момента возврата из ремонта.

Магазин или завод даёт приобретателю письменные сведения о:

  • дне подачи претензии;
  • принятии изделия для исправления изъянов, их список;
  • дате, когда произошло исправление;
  • применённых материалах и запчастях;
  • дне получения исправленного изделия.

При замене фурнитуры с имеющейся гарантией, на новую устанавливается гарантия на то же время.

Сроки замены

Ст. 21 указывает, что, требования о замене должны выполняться в продолжение 7-ми дней. Когда нужно проверить качество изделий, это время продлевается до 20-ти дней.

Если подходящего товара нет в наличии, продавцу даётся месяц на его доставку. Когда события происходят на Крайнем Севере и в местностях, приравненных к нему, на замену отводится время, нужное для следующей доставки.

Вещь плохого качества заменяется только на вещь, которая ещё не использовалась. После обмена срок гарантии начинается заново – с момента выдачи новой вещи.

По Пост. Прав. № 55 от 19.01.1998 (п. 44, 45), работник магазина при реализации обуви обязан:

  • при покупателе удостовериться в том, что она не бракованная, произведя внешний осмотр;
  • уточнить её стоимость;
  • вручить покупку в упаковке, предоставляемой бесплатно.

По поводу обмена можно обращаться в продолжение 14-ти дней, без учёта даты приобретения.

Обмен возможен, если:

  • обувь не носилась;
  • её внешний вид не изменился;
  • присутствует гарантийный талон;
  • в наличии паспорт;
  • представлен чек или показания свидетелей.

Запомните! Ст. 493 ГК РФ говорит о том, что, если потребитель не имеет на руках соответствующей документации (чека), он может прибегнуть к свидетельским показаниям.

Если похожей вещи для обмена нет в момент прихода покупателя, он может не производить его и возвратить деньги. На это даётся 3 дня. По договорённости между сторонами обмен можно осуществить с поступлением следующей партии товара, о чём будет незамедлительно сообщено клиенту.

Меры ответственности

Если требования продавца не исполняются, нужно написать претензию на имя руководства в 2-х экземплярах, передать заявление непосредственно или через продавца, другое ответственное лицо. Необходимо, чтобы другой стороной на 2-м экземпляре была поставлена подпись, её расшифровка с указанием на должность и дата принятия документа.

За неисполнение предписаний по срокам магазину или заводу грозит неустойка (или пеня). Она составляет 1% от стоимости изделия, определяемой на день выполнения требований.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Имейте ввиду! Если продавец не удовлетворил вовремя один из видов требований, можно предъявить другой их вид.

В ст. 15 говорится: при нарушении интересов покупателя продавцом, производителем – он может рассчитывать на компенсацию морального вреда. Её размер, не зависящий от суммы материального ущерба, определяет суд.

Покупатель имеет возможность направить иск в суд (ст. 17):

  • по месту проживания ответчика, если это ИП;
  • по адресу места жительства или нахождения истца;
  • по месту расположения торговой точки или завода-изготовителя.

Пошлину при этом платить не нужно. Закон о правах потребителей защищает их, что называется, «по полной программе». Нужно пользоваться этим и не бояться отстаивать свои права.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/na-obuv/

Обмен и возврат

На что распространяется гарантия обувь в экко

Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине ECCO, производится через процедуру «Возврат товара». 

Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки). Обмен и возврат товара производятся только в магазине по месту покупки.

Товар, купленный в интернет-магазине, подлежит возврату в течение:

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Москве, производится в фирменных магазинах ECCO по следующим адресам:

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Санкт-Петербург, производится в фирменных магазинах ECCO по следующим адресам:
Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором товар был приобретен.

Для возврата товара, купленного в интернет-магазине из регионов РФ, необходимо заполнить, подписать и отправить заявление на возврат товара, с указанием причины возврата. Возврат товара осуществляется по адресу: 119590 г. Москва, ул. Довженко 12, отдел интернет торговли ООО «ЭККО-РОС».

При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную). Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).

Остальные условия обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине, регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине можно начиная со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине и отправленного курьерской службой, считается дата получения товара, указанная на кассовом чеке и/или почтовом штемпеле.Согласно ст.

25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.

Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Гарантийный срок на обувь составляет 90 календарных дней со дня передачи товара потребителю.

Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

  • с 1 ноября по 1 марта – зимний;
  • с 1 марта по 1 мая – весенний;
  • с 1 мая по 1 сентября – летний;
  • с 1 сентября по 1 ноября – осенний.

Обращаем ваше внимание, что данные сроки сезонности актуальны только региона Москва. В остальных регионах сроки сезонности устанавливаются органами регионального управления.

  • обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
  • обувь должна иметь все комплектующие;
  • обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
  • не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.В ООО «ЭККО-РОС» проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

Не подлежит обмену обувь

  • с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
  • с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
  • деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока

  • обувь должна быть чистой и сухой;
  • обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

При возврате товара с бонусной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.

Будьте предельно внимательны при внесении реквизитов во избежание недоразумений при перечислении денежных средств. Заполняйте все строки заявления полностью и печатными буквами.

Источник: https://www.ecco-shoes.ru/buyers/retrurn/

Гарантия на обувь: виды сроков, особенности, законодательство

На что распространяется гарантия обувь в экко

Гарантия на обувь предусматривается действующим законодательством РФ, а именно ФЗ от 7 февраля 1992-го года №2300-1 – защита потребительских прав, где прописана гарантия на обувь по закону, а также на любые другие продукты потребления.

Согласно этому законодательству, действительному на данный момент, то есть на 2017 год, при обнаружении каких-либо недостатков в приобретенном товаре клиент-потребитель имеет полное право на то, чтобы предъявить магазину и продавцу претензию.

В каких случаях клиент имеет права предъявлять претензии относительно некачественной продукции и как правильно рассчитать эту претензию в зависимости от вида товара.

Виды сроков гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей

Законодательно установлено правило, по которому потребитель имеет права предъявить сотруднику магазина претензию. Эта претензия касается недостатков приобретаемого товара в рамках гарантии.

На данный момент есть 2 вида гарантийного срока:

  1. Установленный производителем.
  2. Установленный лично продающей компанией.

Первый гарантийный срок на обувь по закону является обязательным, а второй может быть установлен по желанию продающей компании. В большинстве случаев продавец устанавливает гарантийный срок до 30 суток.

Обязательные сроки гарантии по отношению к обувке, устанавливаемые нормами действующего законодательства, исчисляются согласно некоторым ГОСТам:

  1. ГОСТ №26167:2009. Этот ГОСТ относится к повседневным типам обувки, как из искусственной, так и из синтетической кожи. Согласно этому ГОСТу, срок гарантии на обувь варьируется в периоде 30-80 суток.
  2. ГОСТ №2063-92. Этот ГОСТ относится к спортивной обувке, и гарантийной службе в 60 суток.
  3. ГОСТ №19116. Этот ГОСТ относится к модельной продукции, гарантийный период которой варьируется в периоде 60-90 суток.
  4. ГОСТ №26165:2009. Этот ГОСТ относится к детской обувке, у которой гарантийная служба равна 30 суткам.
  5. И, наконец, ГОСТ №1135-88 – «Дорожная и домашняя». Здесь гарантийный срок варьируется в пределах от 30 до 35 суток.

Особенности гарантии: на что распространяется гарантия на обувь

Есть несколько важных особенностей, касающихся гарантии на ношение обуви:

  1. В том случае, если товар был приобретен в рамках сезонной распродажи, на него все равно распространяется обязательный гарантийный период. Следует отметить, что гарантийный срок исчисляется с того момента, когда начинается сезон ношения обувки, а не во время ее приобретения.
  2. Сроки и даты наступления каждого сезона определяются местными особенностями климата.

Сколько существует сезонов для ношения

Если взять усредненные значения, не привязанные к особенностям климата, то сезоны для ношения распределяются следующим образом:

  1. Зима начинается 1 ноября, а заканчивается первого марта.
  2. Весна начинается в марте, а заканчивается 1 мая.
  3. Лето длится стандартно, то есть с начала июня по конец августа.
  4. Осень начинается 1-го сентября, а закачивается 15-го ноября.

Это значит, что если человек приобрел летом зимнюю обувь, срок гарантии на обувь начинается зимой, но никак не летом. С другой стороны, если человек будет носить зимнюю обувь, право о старте гарантии по сезонам для него пропадет. Об этом следует помнить, особенно если речь идет о таких моделях гардероба, как обувь экко.

В большинстве случаев в коробке, вместе с товаром, должна находиться специализированная памятка. В этой бумаге указан период и сезоны ношения в рамках гарантии на тот случай, если предстоит вернуть порванную или испорченную обувь. Иногда всю полезную информацию о сроках можно узнать как у продавца, так и увидеть непосредственно на витрине магазина.

Если же обувь была заказана в интернет-магазине, тогда сроки гарантии на ее ношение начинают свой отчет с момента официальной и документально подтвержденной передачи обуви (принимающая сторона, то есть покупатель, подписывает документы о получении посылки). В таких случаях самым важным моментом является то, как вернуть обувь в магазин по гарантии, если магазин работает в интернете.

На что именно распространяется гарантия

Известно, что обувка – это не цельный предмет, а собранный из нескольких. Обувь состоит из фурнитуры и основной части. К фурнитуре относятся пряжки, набойки, различные украшения, а также застежки.

Однако многие продавцы свято верят и убеждают покупателей в том, что фурнитура – это отдельная часть, на которую не распространяются сроки гарантии. Так ли это в действительности? На самом деле нет.

В действительности гарантия распространяется как на основную часть обуви, так и на ее комплектующие части и фурнитуру. Согласно общему правилу, если на фурнитуру нет никакого отдельного гарантийного временного отрезка, его приравнивают к гарантии.

Однако у каждого покупателя есть обоснованная законодательно возможность предъявления претензий не только в течение гарантийного срока, но и после его истечения. Согласно правилам законодателей, потребитель имеет право сообщить о недостатках в купленном им товаре, однако сделать он может это в течение двух лет с момента приобретения обувной пары.

Другими словами, если человеку удастся доказать, что в приобретенной им обувной паре были недостатки до ее приобретения (как пример, заводской брак, показавший себя во время дождя или стужи), то продавец не имеет никакого законного права на то, чтобы отказать потребителю в удовлетворении претензии.

Но чаще всего для подтверждения брака и возврата денежных средств по гарантии на обувь по закону о защите потребительских прав необходимо провести соответствующую независимую экспертизу.

Однако лучше всего предварительно написать обоснованную и законодательно подкрепленную жалобу на имя продавца или магазина. Для начала можно попробовать разрешить вопрос в добровольном, досудебном порядке.

И лишь после этого, если заявление никто не удовлетворил, необходимо обращаться в экспертизу и судебные органы. Желательно обращаться в органы в тот же день или как можно раньше.

Что делать при возвращении обуви по гарантии

В том случае, если обувь возвращается продавцу в рамках гарантийного срока, покупателю необходимо обратиться в магазин с соответствующей претензией, оформленной в письменном виде.

Такое заявление должно быть оформлено в двух экземплярах:

  1. Один экземпляр отдается лично продавцу в руки.
  2. Второй будет находиться у покупателя (важно, чтобы покупатель расписался на втором заявлении и указал свою фамилию).

Важный момент! В том случае, если работник магазина по какой-либо причине отказывается принимать заявление, необходимо отправить претензию по почте с обязательным уведомлением о вручении. Так можно будет в будущем подтвердить факт получения заявления.

В документе необходимо указать одно из требований:

  1. Бесплатное проведение ремонтных работ в течение нескольких дней.
  2. Обмен.
  3. Возможность возвращать не отвечающую качеству обувь для получения денежных средств.
  4. Обмен с доплатой денежных средств.
  5. Компенсация, то есть уменьшение стоимости товара за счет выявленных дефектов.

Право окончательного выбора за потребителем, и, если продавец отказывается от выполнения требований, описанных в документации, за покупателем остается право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, а именно в Роспотребнадзор. Особенно в тех случаях, когда у покупателя сразу же после приобретения порвалась обувь.

Важный момент! У потребителя должны быть вещественные доказательства приобретения товара и того, что обувь на гарантии, а именно: оригинальная упаковка, чеки, а также показания свидетелей и подписанная другой стороной претензия (в некоторых случаях она может быть заменена квитанцией-уведомлением о получении).

Нужно ли предъявлять удостоверяющий документ

Чаще всего могут быть ситуации, при которых работник не против принять бракованный товар или обменять его на другой, но просит при этом заполнить специальное заявление и предъявить документ, удостоверяющий личность. В большинстве случаев речь идет о паспорте. Имеют ли право сотрудники магазина на то, чтобы спрашивать у покупателя удостоверяющие личность документы, и какая причина побуждает их делать это?

Возврат обуви по гарантии и возвращение денежных средств за приобретенный бракованный товар производится согласно правилам утвержденной налоговой формы кассового ордера. В этом ордере предусматривается указание данных удостоверения личности для получения денег, поэтому просьба показать паспорт является вполне обоснованной и законной.

Вывод

Важно защищать права потребителя. В том случае, если продавец по какой-либо причине отказывается добровольно удовлетворить просьбу, необходимо обращаться с требованиями в судебные органы. А если в процессе судебного разбирательства будет осуществлена экспертиза, подтвердившая несоответствие обуви, расходы на ее проведение лягут на магазин.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantiya-na-obuv

В течении какого срока можно вернуть обувь экко

На что распространяется гарантия обувь в экко

· Август 4, 2019

Уверена, что практически все читатели сталкивалась с проблемой покупки некачественной обуви. Многие пытались вернуть её на прилавок, но большая часть относила в мастерскую.

Продавцам, конечно, не выгодно принимать товар, и они всеми правдами и неправдами стараются избежать возврата денег или обмена.

а юридическая неграмотность покупателей не позволяет отстоять свои права.

многие задаются вопросом:»могу ли я вернуть обувь, если на то есть определенные причины?» причин возврата обуви обратно в магазин может быть несколько: если с первыми двумя пунктами все понятно, то третий вызывает вопросы.

можно ли по закону вернуть обувь в магазин и в каких случаях? 25 статья гарантирует покупателю возможность вернуть обувь, которая не была в alt=»В течении какого срока можно вернуть обувь экко»>

Может быть у кого-нибудь есть опыт возврата обуви ненадлежащенго качества фирмы ECCO. Сдала кроссовки у которых в первый же месяц носки стала отклеиваться подметка у носка — и получила ответ — экспертиза не в вашу пользу:073: Вы уверены, что это была экспертиза?

Как и у всех, думаю, были в жизни неудачи с обувью, но всегда без проблем возвращали деньги.

Даже на рынке:ded:. Я думаю, надо забирать обувь и ехать в независимую экспертизу. Только вот что делать с 300 рублями, которые от меня требуют?

Впрочем, меня и не приглашали.

Возврат обуви в магазин

Подобрать удобную обувь довольно сложно.

Именно поэтому нередки случаи, когда покупатель вынужден обращаться в магазин с просьбой вернуть недавно приобретённый товар. На практике часто встречаются ситуации, когда вещь содержит производственный дефект. С помощью этой статьи вы узнаете, как успешно вернуть не подошедшую обувь обратно.

Российское законодательство защищает интересы потребителей, поэтому допускает возможность возвращения купленных вещей обратно в магазин. Сделать это можно в следующих случаях: Рассчитывать на замену не подошедшей вам обуви, но не имеющей каких-либо дефектов, можно в течение этого же срока, согласно 25 статье того же Закона.

Период для возвращения вещи при её порче может соответствовать гарантийному сроку. Выделяют две разновидности гарантии:

Покупка может быть поменяна на аналогичную, или на другую модель (при этом должна быть возвращена или уплачена разница в цене).

Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную

Действительно, хорошая пара обуви, как лекарство – от депрессии, плохого настроения, хмурого дня, бытовых неурядиц — а на здоровье, как известно, не экономят. Однако, помимо субъективных ощущений, есть ещё и общеизвестные правила.

Эксперты сходятся во мнении, что хорошая обувь — это: Но что же делать, если всё-таки обнаружился какой-либо дефект у новой, неношеной обуви, либо возникли проблемы при ношении?

Все дальнейшие действия в таких случаях регламентированы Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-I Согласно статьи 10 ФЗ «О защите прав потребителей», обязанностью продавца является своевременное предоставление покупателю сведений о товаре (в нашем случае обуви), для возможности правильного её выбора.

Эти сведения должны включать в себя: Вся вышеперечисленная информация должна быть отражена в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, маркировкой или другим способом.

Всё о возврате обуви и гарантийных особенностях

По закону людям разрешается сдавать некачественный или неподходящий товар. Обувь ни в коем случае не является исключением.

Да, требуется выполнить кое-какие условия, но обычно соблюсти их не составляет труда. Постарайтесь собрать всё, что выдали вам при покупке: коробку, чек, запасные стельки и т.д. Но если что-то потеряли, не отчаивайтесь — шансы спасти положение будут.

Главное — подтвердить, что вы купили обувь именно там, куда её возвращаете. Новая обувь подлежит возврату в течение 14 дней.

Это установленная государством норма, магазин менять ее не вправе. Таким образом, 2 недели – максимальный срок на раздумья в отношении соответствия вашим ожиданиям фасона, размера и расцветки.

Бережно отнеситесь к купленной паре обуви и не подвергайте ее вредному механическому воздействию.

Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

О том, по каким причинам можно вернуть обувь в магазин и как это сделать, вы узнаете из этой статьи. Возврат обуви может быть возможен в нескольких случаях.

1. Обувь приобретенная вами оказалась некачественной, причем вы можете доказать, что это произошло не по вашей вине. Причинами может быть, если обувь:

  1. Порвалась;
  2. Оторвался, отклеился материал;
  3. Появились трещины;
  4. Деформировалась.
  5. Слезла краска;
  6. Оказалась кривой;

В общем любые изменения обуви, произошедшие не по вашей вине, препятствующие носке, могут быть причиной возврата.

2. Приобретенная обувь разонравилась, не подходит из-за расцветки, модели, размеру и иным характеристикам. Таким образом, если купленную обувь некомфортно носить, вы можете ее вернуть, в срок установленный законом.

Пикабушник, будь осторожен! Впереди реально много букв, а мой слог далек от лёгкого пера журналистов глянцевых журналов. Год назад купили женщине сапоги в ЭККО в ТРЦ Vegas.

Начали таскать. И под конец сезона (по прошествии пары месяцев) сапог начал лосниться у подошвы, сама подошва трескаться, а над пяткой вообще стали расходиться швы.

Уже сейчас, оглядываясь назад, понимаю, что всё надо снимать, фиксировать на диктофон и использовать прочие блага технологического мира. Но не суть.

Ранее я уже читал рассказ @RobinVrn о его попытках вернуть обувь (из него я вообще понял, что это возможно), но не думал, что в ЭККО, которой я доверял, наткнусь на описанное ниже негодяйство.

В соответствии со ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей» чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Гарантийный срок на обувь составляет 30 дней со дня передачи товара потребителю. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

  • с 1 марта по 1 мая — весенний
  • с 1 мая по 1 сентября — летний
  • с 1 ноября по 1 марта — зимний
  • с 1 сентября по 15 ноября — осенний

Требования к возврату новой обуви

  • обувь должна иметь все комплектующие;
  • не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.)
  • обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
  • обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;

Возврат товара, бывшего в употреблении Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя.

Сроки возврата обуви ненадлежащего качества

При этом изделия, которые вы хотите вернуть, должны быть неношеными, иметь отличный товарный вид.

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли по вине потребителя вследствии эксплуатации обуви, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы.

Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

Источник: http://152-zakon.ru/v-techenii-kakogo-sroka-mozhno-vernut-obuv-ehkko-12444/

На что распространяется гарантия на обувь какой срок ее действия по сезонам

На что распространяется гарантия обувь в экко

Гарантия на обувь — это время, в течение которого покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара. Вся продукция, продаваемая на территории РФ, должна соответствовать требованиям технического регламента или системы ГОСТ.

Однако, обнаружение различного рода дефектов в купленной обуви – нередкое явление.

Чтобы вернуть или обменять обувь, не соответствующую стандартам, потребителю нужно знать, что представляет собой гарантийный срок на обувь и свои права при обнаружении брака.

Изготовитель обязан предоставить потребителю товар, соответствующий его конкретному назначению.

Обеспечением прав покупателя на приобретение качественной продукции, выступает установление срока для выполнения гарантийных обязательств.

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может:

  1. Устанавливаться фирмой, производящей товар (в соответствии с рекомендациями ГОСТ) или определяться компанией продавцом.
  2. Устанавливаться согласно принятым нормам права. Будет составлять 2 года.

Узнать сколько составляет время гарантии на купленную пару обуви, можно посетив официальный сайт компании изготовителя.

Кроме того, гарантийный период, может закончиться, но если покупатель докажет, что брак возник по вине производителя, то срок увеличивается до 2 лет.

Обувная продукция относится к сезонным товарам, момент покупки которого часто не совпадает со временем начала его непосредственного использования. Исчисление сроков гарантии происходит в соответствии с сезонами эксплуатации.

Вид обуви обуславливает дату начала отсчёта гарантийного срока. В зависимости от сезонности обувная продукция различается на:

  • всесезонную. Это обувь, предназначенная для круглогодичной носки, выполненная из натуральной кожи, кожзама, текстильных материалов (нейлон хлопок, полиэфир). К ней относятся кроссовки, балетки, туфли;
  • зимнюю – это сапоги, ботинки, полусапоги с утеплителем;
  • обувь, которая носится в межсезонье (весна, осень). К ней относят сапоги, ботинки, туфли, полуботинки;
  • летнюю — босоножки, лёгкие туфли с открытой носочной или пяточной частью, сандалии.

Для обуви, которую носят зимой, летом и в демисезонный период, гарантия начинает идти с официальной даты начала сезона.

Обратите внимание, что при расчёте времени гарантии, сам день приобретения вещи не учитывается.

Для всесезонной обуви и купленной после даты начала сезона, гарантию считают с момента оплаты покупки (если он совпадает с моментом передачи товара) либо передачи покупателю (при покупке через интернет-магазин).

В связи с наличием на территории РФ разных климатических поясов, срок начала сезона для каждого федерального округа разный. Точна дата указывается в постановлении «об определении дат наступления сезона», которое выносит администрация соответствующего района.

На что же распространяется гарантия на обувь?

Гарантия распрастраняется на следующие товары:

  1. Материал изготовления.
  2. Фурнитура (шнурки, молнии, декоративные элементы).
  3. Набойки.

Любые дефекты, ухудшающие внешний вид изделия или препятствующие его нормальной эксплуатации, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии.

Если подошва обуви слишком скользкая, задник давит на пятку или начало натирать ногу из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу товара.

Повреждения, которые признаются дефектами:

  • повреждения подошвы (истёрлась, отклеилась);
  • деформация и разрыв кожного покрытия, подкладки;
  • нарушены ниточные швы;
  • поломка супинатора;
  • некачественная окраска;
  • повреждение каблука;
  • оседание пяточной зоны.

Однако, если обувь сильно трёт из-за неправильно подобранного размера, требования покупателя не будут удовлетворены.

Виды гарантий

Законом предусмотрено 2 вида гарантии на обувную продукцию: гарантия возврата и гарантия качества.

Гарантия возврата

Потребитель имеет право обменять или вернуть (если замена невозможна) обувь в течение 14 календарных дней при соблюдении определённых условий. Сделать это можно по субъективным причинам, к примеру, перестал устраивать фасон или расцветка туфель.

Разорвать договор купли-продажи можно только при отсутствии у продавца аналогичной замены.

Возврат можно осуществить, если обувь не имеет следов носки и есть доказательства совершения покупки в данной торговой точке (чек, свидетельские показания).

Кроме того, возвращаемая продукция должна:

  • сохранить потребительские свойства;
  • не иметь повреждений заводских этикеток, ярлыков;

Во всех остальных случаях, сдавать либо менять обувь можно только при наличии брака.

Гарантия качества

Каждый производитель, осуществляющий продажу своей продукции обязан обеспечить соответствие товара определённым стандартам качества, принятым в РФ. Для обувной продукции эти требования установлены в ГОСТ «Обувь повседневная. Общие технические условия» и ряд других ГОСТов.

Гарантийный срок для обуви должного качества, устанавливается в зависимости от материалов изготовления, и должен составлять:

  1. Для повседневной — от 30 дней.
  2. Для резиновой от 40 дней.
  3. Для спортивной — 2 месяца.
  4. Для детской – 1 месяц.
  5. Для домашней и дорожной – 1 месяц.

Производитель имеет право распространить действие гарантии на более длительный срок, чем это предусмотрено требованиями ГОСТ.

Гарантия при покупке по сниженной цене

Достаточно часто обувь предлагается к продаже со скидкой. Такие акции, как «марафон скидок» или «сезонная распродажа» магазины проводят ежегодно.

Есть ли срок гарантии у обуви, купленной по сниженной цене? Ведь магазин часто утверждает, что на такие ботинки гарантия не распространяется.

Причиной уменьшения цены может быть:

  • наличие дефектов. Действие гарантии не будет распространяться на брак, указанный при продаже. Любые другие обнаруженные дефекты, кроме указанного, дают покупателям те же права, что и при обычной покупке;
  • желание избавиться от остатков и освободить склад для новых моделей. Гарантия начинается в соответствии с общими правилами.

Согласно закону, на товар, приобретённый со скидкой, срок гарантии будет таким же, как и при обычной покупке.

Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

ЗОЗПП предусматривает следующие варианты при выявлении пороков, проявляющихся в процессе эксплуатации:

  1. Прекращение действия договора купли продажи и возвращение уплаченных за товар денег.
  2. Снижения покупной цены.
  3. Проведение ремонта.
  4. Замены с перерасчётом стоимости или без него.

Как именно поступить в случае выявления дефектов, решает сам покупатель. Продавец не может выбрать из доступных вариантов удобный именно ему.

Действия покупателя при обнаружении изъянов должны быть следующими:

  • обращение в торговую точку, где совершалась покупка;
  • передача обуви для проведения проверки (по акту приёма-передачи);
  • ожидание ответа от магазина. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. По её результатам принимается решение — выполнить или отказать в исполнении требований покупателя.

Часто недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение и отказываются выполнять свои обязанности, предписанные ЗОЗПП.

Самыми распространёнными случаями обмана покупателей является нарушение условий гарантии:

  1. Попытки снизить время гарантии, установленное производителем.
  2. Отказ выполнять гарантийные обязательства.
  3. Проведение ремонта без согласия покупателя.
  4. Возврат стоимости изделия с вычетом естественного износа.

Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю. Может порваться подкладка, отклеиться нижняя часть обуви или сломаться каблук. Вернуть такую обувь обратно продавцу возможно, даже если на ней имеются следы носки.

Экспертиза

Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя. При условии, что продавец уже провёл проверку качества товара и её результаты не устроили покупателя.

Если экспертиза качества покажет, что вина в дефектах лежит на компании изготовителе, то оплата расходов на её проведение – обязанность продавца.

Это могут быть нарушения:

  • государственных стандартов;
  • технологий производства;
  • технических условий.

В случае если экспертиза выявит, что в повреждениях виноват покупатель, то гарантийные обязательства не наступают.

Кроме того, покупатель будет обязан возместить расходы, понесённые продавцом за транспортировку, хранение товара и проведение экспертизы.

Это повреждения вызванные:

  1. Неправильной ноской.
  2. Нарушением условий хранения.
  3. Механическим воздействием.
  4. Деформацией в результате неправильной сушки, химического воздействия.

После того как гарантийный срок, установленный производителем, закончится, заказывать и оплачивать экспертизу должен покупатель.

Возврат

Вариант, который выбирает большинство потребителей. В магазин сдаётся обувь, деньги возвращаются покупателю.

Для этого понадобятся:

  • паспортные данные покупателя. Требуются для налогового оформления возврата товара;
  • заявление на возврат денежных средств;
  • передать обувь по акту приёма-передачи с описанием внешнего вида и всех имеющихся дефектов (потёртости, царапины, а также их размеры и местонахождение);
  • доказательства оплаты (чек, показания свидетелей, наклейки и ценники на упаковке с данными продавца).

Вернуть полную стоимость покупки магазин обязан в течение 10 дней.

Ремонт

В соответствии с ЗОЗПП Покупатель имеет право требовать бесплатно устранить недостатки изделия.

Существуют два варианта реализации права на ремонт:

  1. Править недостатки обуви будет продавец.
  2. Недостатки исправляет покупатель, а магазин компенсирует расходы на ремонт.

Претензии к качеству не будут приняты, если покупатель производил ремонт обуви без согласования с продавцом. Исключение — замена набоек.

Срок общей гарантии на изделие на время ремонта приостанавливается.

Обмен

У покупателя есть право обменять обувь ненадлежащего качества на аналогичную продукцию, если такой товар имеется в наличии на складе.

Замену можно произвести на новую пару обуви:

  • этой же фирмы производителя и модели;
  • на такой же товар другой модели;

Обмен должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии. Если назначается экспертиза, то этот срок может быть увеличен до 20 дней.

Претензия

При отказе продавца выполнять законные требования покупателя, составляется официальная претензия в письменном виде (допускается как рукописный, так и печатный вариант).

Общие требования претензии:

  1. Точное наименование компании продавца и адрес его места нахождения.
  2. Персональные данные покупателя.
  3. Основные характеристики приобретённого товара.
  4. Стоимость изделия.
  5. Описание имеющихся дефектов.
  6. Требования покупателя и срок для их исполнения (со ссылками на законодательные нормы).

В присутствии свидетеля один экземпляр вручается представителю продавца, другой остаётся у покупателя. При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией.

Полезные советы при покупке обуви

Совершая покупку, потребитель рассчитывает приобрести качественное изделие.

Чтобы купить пару обуви, которая не развалится к концу сезона, воспользуйтесь советами специалистов:

  1. Тщательно выбирайте место покупки. Обувной магазин с проверенной репутацией предпочтительнее отдела на рынке. При обнаружении изъянов, доказать факт покупки будет затруднительно.
  2. Изучите все имеющиеся сведения о товаре. Сертификат или декларацию соответствия, памятка по уходу. На упаковочную коробку должна быть нанесена соответствующая маркировка на русском языке.
  3. Проведите внешний осмотр.

    Нарушение целостности материала, криво прошитые элементы, неравномерное окрашивание – признак низкого качества.

  4. При покупке нужно обязательно примерить обувь. Она не должна вызывать неудобство при движении.
  5. Изучите отзывы в интернете.

    Там можно найти информацию о конкретной модели, производителе из любой точки мира.

Если не удалось решить вопрос о возврате в претензионном порядке, то отстаивать свои интересы предстоит в суде.

При недостатке опыта или знаний в данной сфере рекомендуем обратиться за помощью в юридическую фирму.

Источник: https://potrebitely.com/garantiya/na-obuv.html

3 адвоката
Добавить комментарий