Можно ли вернуть наушники если нет чека

Как вернуть наушники обратно в магазин без чека

Можно ли вернуть наушники если нет чека

Предупреждение Наличие гарантийного срока отменяет право покупателя вернуть не понравившийся товар обратно в магазин при отсутствии недостатков.

Важно Можно ли вернуть наушники в магазин и получить обратно деньги?

Можно, только если у наушников выявлены какие-то недостатки.

Почему? Читайте в нашей статье.

статьи:

  1. Закон «О защите прав потребителей»
  2. Можно ли вернуть наушники в магазин?
  3. Как вернуть в магазин наушники, у которых обнаружены недостатки?
  4. Можно ли вернуть наушники в магазин и получить обратно деньги?

Закон «О защите прав потребителей» По закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть не понравившуюся ему вещь (в исправном виде) в первые две недели (не считая дня покупки), если она не подходит по:

Возврат наушников обратно в магазин

И, по закону, если вам не нравится их цвет, форма или другие параметры, указанные в статье, вы можете обменять на аналогичную модель или сдать наушники в магазин и потребовать назад свои деньги. Возвратить или обменять эти вещи, если они исправные, в магазин, мотивируя тем, что они не подходят вам по размеру, форме или цвету, нельзя.

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Итак, прежде чем бежать в магазин, необходимо установить следующее:

  1. Почему вы хотите вернуть наушники?
  2. Не подпадают ли они под перечень запрещенных к возврату изделий?

Причины возврата могут быть разные, однако здесь закон «О защите прав потребителей», проводит черту между изделиями надлежащего качества и такими, которые потеряли свое качество.

Соответственно этому применяется разный алгоритм возврата – по гарантии возврата или по гарантии качества.

Также, существует перечень продукции, которую попросту невозможно вернуть, если с ней не случилась какая-нибудь поломка.

Обычно это почти весь ассортимент магазинов бытовой и цифровой техники, однако наушники подпадают в спорную категорию. В зависимости от присужденного им кода товара, они могут быть как возвратными, так и невозвратными.В любом случае, вам необходимо обратиться в магазин в установленный срок.

Как вернуть наушники обратно в магазин

К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас.

Ненадлежащего качества Недостатки в виде хрипов, нечеткого звука, недостаточных басов и другие изъяны могут стать причиной для гарантийного возврата продукции. При этом, обращаясь в сервис, вы сможете их починить.

Возврат же наушников в магазин дает гораздо больше опций разрешения проблемы:

ЗоЗПП РФ

Так как вернуть наушники обратно в магазин, если покупатель не удовлетворён приобретённым товаром?

Если наушники сломались или имеется производственный брак, Вы вправе вернуть их пока не закончились гарантийные обязательства и сроки, указанные в квитанции о покупке.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», магазин должен принять Вашу покупку, если её качество не соответствует регламенту.

Чтобы доказать причину возникновения неполадок, продавец обязуется провести экспертизу для обнаружения заявленных недостатков.

Потребитель может принимать участие в этой процедуре.

В случае другой причины отказа от дальнейшего пользования наушниками и возврата их в магазин, Вы можете обменять их на аналогичные, а если в данный момент их в продаже нет, вернуть свои деньги.

Согласно статье 25 ЗоЗПП, возврат или обмен непродовольственных товаров, надлежащего качества возможен, если:

Могу ли я вернуть наушники без коробки

Это может занять больше трех дней. Популярное в рубрике

  1. Как вернуть мобильный телефон в магазин.

По скану понятно — если ошибка в оформлении товара, она и пропишется. прохожий Ошибка в описании просто .

Ваши проблемы-наша забота Прямого указания на сохранность упаковки нет. Однако существуют такие товары, которые имеют цельную упаковку, например наушники, гарнитура.

Мое личное мнение, что если вам не подошли наушники, но упаковка вскрыта, то продавец имеет полное право отказать в обмене товара, так как товарный вид в данном случае будет утерян.

Могу ли я вернуть наушники с дефектом в магазин, если чек был утерян?

) если я на месте покажу их недостаток или они направят меня в Сервисный Центр?!

Да и отправят/заменят ли без чека?

Рекомендуем прочесть:  День приказа на отпуск

Оренбург Здравствуйте, Иван! Закон «О защите прав потребителей» Статья 18 1.

Вопрос #10219как вернуть деньги за купленные наушники без чека?

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара Вывод: пишите произвольно претензию с требованием вернуть деньги, направляйте продавцу ( Вы имеете право вручить ее под роспись продавцу в магазине), сдавайте наушники.

В течение 10 дней они обязаны Вам ответить, если откажут или не ответят, тогда в суд 0 Юрист: 10.11.2016 11:16 Можете.

Источник: http://disk-shetka.ru/kak-vernut-naushniki-obratno-v-magazin-bez-cheka-80666/

Как вернуть наушники в магазин

Можно ли вернуть наушники если нет чека

Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает для потребителей возможность вернуть или обменять определенные категории покупок по разным причинам.

Что касается наушников, причины их возврата могут быть различные, но следует учитывать, что ЗоЗПП разделяет товары на изделия надлежащего и ненадлежащего качества.

От того, к какой категории относится купленная вещь, будут зависеть права покупателя и дальнейший порядок действий возврата товара в магазин.

Надлежащее качество

Теоретически ст. 25 ЗоЗПП предусматривает возможность вернуть качественные наушники в магазин в течение 14 дней или в день покупки, следующих за датой покупки, если они не устраивают по каким-либо характеристикам (цвет, размер, комплектация и пр.

) Необходимым условием при этом является полная сохранность товарного вида (упаковки, этикеток) и отсутствие следов использования. Желательным также является наличие чека или другого документального подтверждения факта покупки.

  Тем не менее его отсутствие не является основанием для отказа покупателю в выполнении требований при соблюдении всех прочих условий.

Но на практике встречаются подводные камни, поскольку, кроме ЗоЗПП, следует учитывать установленный Правительством Перечень товаров, которые невозможно вернуть при условии надлежащего качества (из Постановления № 55). В нем нет прямого упоминания о наушниках, но в п. 11 значатся технически сложные товары бытового назначения, в частности электробытовые приборы, на которые устанавливается при продаже срок гарантии.

Чтобы ответить на вопрос о возможности вернуть наушники, надо разобраться к какой категории они принадлежат согласно Всероссийскому классификатору продукции ОК 003-95.

Эта информация обычно указывается в виде кода в сертификате соответствия, который следует попросить у продавца.

Если указанный там код находится в интервале 65 8000 – 65 8900, значит они относятся к категории бытовой радиоэлектронной аппаратуры, поэтому вернуть или обменять их при условии надлежащего качества нельзя.

Соответственно, если при покупке продавец оформляет гарантийный талон и предупреждает о действии гарантийного срока, обменять или вернуть изделие без дефектов нет законных оснований.

Рассчитывать при этом только на добровольный обмен изделия на аналогичное, но, например, другого цвета, при условии высокой лояльности магазина к покупателям.

Речь об обмене на другую модель с доплатой или возврате потраченных денег в данном случае не идет.

С другой стороны, по положениям ГОСТа 27418-87 наушники являются вспомогательными устройствами, которые используются для расширения возможностей радиоэлектронной аппаратуры (п. 62 и п. 67). Это значит, что они не попадают под действие Перечня из Постановления №55 и могут быть возвращены в магазин в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП, если не подходят по определенным критериям.

Таким образом возможность возврата изделия соответствующего качества будет зависеть от знаний продавца о Постановлении №55 и нюансах его трактовки, а также конкретной модели товара. Поскольку однозначно в нем не запрещается возвращать качественные наушники, их можно попробовать вернуть. В таком случае необходимо:

  • Найти чек, наличие которого желательно для процедуры возврата. Без него процедуру осуществить немного тяжелее, хотя покупатель имеет право использовать другие доказательства покупки.
  • Обратиться в магазин в течение 14 дней, следующих за датой покупки.
  • Сохранить товарный вид наушников, вкладыши, аксессуары и целостность упаковки в таком виде, каком она была на момент покупки, не использовать сам товар.
  • Оформить заявление на возврат.

При этом продавец сначала предложит обменять товар на другой с более подходящими характеристиками, и только в случае отсутствия возможной замены сможет вернуть за покупку деньги.

Вскрытая упаковка

Наушники зачастую продаются в блистерной упаковке, открыть которую без повреждения практически не представляется возможным, что приводит к потере товарного вида. Продавцы зачастую просто отказываются ее открывать, что не позволяет покупателю убедиться в работоспособности, качестве звучания и других параметрах до приобретения.

В п.

17 Общих положений Правил продажи отдельных товаров (из Постановления Правительства №55) значится право покупателя самостоятельно или при участии продавца осмотреть приобретаемое изделие, проверить его свойства или работу, если для этого необходимо извлечь его из упаковки. Отказ продавца выполнить эти действия при продаже означает нарушение права потребителя получить достоверную информацию о приобретаемой вещи, которая должна помочь сделать правильный выбор.

Если же покупателю была предложена такая возможность, но он отказался или все равно решился на покупку, то вернуть наушники без недостатков, но с распакованной упаковкой – достаточно проблематичное дело, которое может завершиться в пользу покупателя только при условии, что продавец решит пойти навстречу.

Ненадлежащее качество

При обнаружении дефектов в виде нечистого звучания, хрипов или несоответствия других заявленных параметров покупатель имеет право вернуть товар в период действия по нему гарантийного срока. Это могут быть:

  • Дефекты, обусловленные производственным браком.
  • Недостатки, о которых продавец преднамеренно не уведомил покупателя.

На заметку! Если гарантийный срок не указан производителем или продавец не оформил гарантийный талон при покупке, то законодательством предусмотрена продолжительность гарантии на 2 года с даты покупки.

Если в течение указанного периода будут обнаружены любые дефекты, следует обратиться для возврата наушников в магазин с заявлением, самими наушниками, упаковкой и чеком.

При этом можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП, которая обязывает продавца/производителя нести ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В таком случае ст.

18 ЗоЗПП устанавливает широкий спектр прав для решения проблемы:

  • ремонт в рамках гарантийного обслуживания за счет магазина для устранения недостатков;
  • обмен на такую же модель наушников, но без недостатков;
  • обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене (при покупке более дешевого изделия);
  • соразмерное уменьшение стоимости с учетом выявленных дефектов, если не влияют на возможность использования по назначению;
  • компенсация полной суммы потраченных денежных средств.

Но любое из этих действий возможно только при условии, что появление дефектов не связано с неаккуратным использованием, действиями покупателя или других лиц (к примеру, случайно порванный и погрызенный домашними животными провод и пр.). Только производственный брак может быть основанием, чтобы вернуть наушники и требовать соответствующих действий.

Порядок действий

Чтобы вернуть товар, покупателю необходимо:

  • убедиться в наличии законных оснований для возврата;
  • собрать все документы, аксессуары, упаковку, которая прилагалась к покупке;
  • убедиться, что срок гарантии не закончился;
  • оформить претензию на возврат.

Несмотря на то, что законом не установлено требование об обязательном сохранении коробки/упаковки, продавцы иногда не соглашаются даже брать на экспертизу товар без сопутствующих документов и оригинальной коробки.

В таком случае, во избежание лишней волокиты, рекомендуется сохранять все, что продавалось вместе с наушниками до окончания гарантийного срока.

Правила возврата товара, купленного в кредит и через интернет-магазин немного отличаются.

Заявление на возврат

Один из этапов возврата наушников в магазин – составление соответствующего заявления с указанием всех обстоятельств. В документе необходимо указать:

  • Информацию о магазине, в который подается письменная претензия (ФИО директора, название торговой точки, юридический адрес).
  • Личные данные покупателя (ФИО, фактический адрес проживания, телефон)
  • Обстоятельства совершения покупки с точно датой и основаниями для возврата (наличие дефектов, несоответствие комплектации или характеристик). При требовании вернуть за покупку деньги следует указать соответствующие реквизиты (к примеру, № банковской карты).
  • Информацию о документах, подтверждающих факт покупки в указанном магазине (чек, гарантийный талон, упаковка со штрих-кодом).
  • Ссылки на законы, которыми руководствуется покупатель для своих требований.
  • Возможные предупредительные меры при отказе в удовлетворении требований (обращение в органы Роспотребнадзора).
  • Просьбу уведомить о вынесенном решении в установленные законом сроки.
  • Перечень прилагаемых документов (их копий).
  • Дату составления заявления и подпись с расшифровкой инициалов.

Отказ представителей торговой точки принимать письменную претензию является неправомерным. В таком случае покупатель может обратиться в Общество защиты прав потребителей и написать жалобу на магазин.

Заявление должно быть рассмотрено в течение 3-х рабочих дней, после чего выносится решение.

Если дефект настолько очевиден, что в экспертизе нет необходимости, продавец может удовлетворить требования сразу на месте.

Если есть основания сомневаться в происхождении дефектов, назначается экспертиза, за счет магазина, на которую отводится до 30 дней. По ее окончании продавец предоставляет отчет, на основании которого может:

  • удовлетворить заявленные требования, если установлен заводской брак или вина магазина;
  • отказать в любых требованиях, если неисправность вызвана другими факторами (например, неправильной эксплуатацией).

Процедуры подачи искового заявления в суд для возврата мелкого товара встречаются достаточно редко. Если решить спорный вопрос другим путем не представляется возможным подавать иск необходимо при наличии неопровержимых доказательств и твердой уверенности в правоте действий.

Если после экспертизы не будет доказана вина магазина или производителя в появлении дефектов, то покупателю придется возместить расходы на проведение экспертизы, в том числе связанные с хранением и транспортировкой товара (в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП).

Законодательная база

  1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Источник: http://xn----7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D0%BD%D0%B0%D1%83%D1%88%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD/

Возврат наушников в магазин: как вернуть в течение 14 дней, образец заявления

Можно ли вернуть наушники если нет чека

Приобретение наушников – щепетильный вопрос для многих владельцев смартфонов, персональных компьютеров, плееров и другой техники, которая имеет функцию воспроизведения музыки. Современный рынок богат на выбор наушников.

Они различаются по цене, качеству, возможностям, дизайну и т.д. Выбирая наушники, покупатель ориентируется на множество критериев. Иногда, возникают ситуации, когда необходимо сделать возврат наушников в магазин.

Рассмотрим, как это сделать на законных основаниях.

Можно ли вернуть по закону?

Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут. Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.

Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта. Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект. Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать. Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно.

Но есть множество нюансов касаемо возврата. Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно. Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно.

Как вернуть

Обратиться с возвратом можно в течение определенного времени. Если опоздать хотя бы на день, товар не будет принят обратно. Для возврата потребуется: наушники (обязательно нужна упаковка), чек о приобретении и заявление. Но возврат будет зависеть от того, было ли устройство надлежащего или ненадлежащего качества.

Надлежащего качества

Если наушники соответствуют заявленным производителем качеству, у них нет звуковых или иных дефектов, но покупателю не понравилось звучание, размер или другие характеристики, их можно сдать обратно в магазин, как это положено по закону, в течение 14 дней. Но все не так просто. Продавец может ответить отказом на просьбу клиента, сославшись на различные причины, даже если коробка не распакована.

Прежде всего, нужно узнать, являются ли наушники технически сложным товаром. Иными словами, продавец не сможет удостовериться, присутствуют ли какие-то дефекты. Простые наушники без гарнитуры классифицируются иным образом.

Если опираться на ГОСТ, то наушники могут быть радиоэлектронной аппаратурой или же отдельным элементом, дополнением. В разных магазинах дела будут обстоять в зависимости от продавца, а также политики учреждения.

Чтобы вернуть наушники надлежащего качества, потребуется выполнить небольшой перечень требований:

  • возврат осуществляется в первые 2 недели (14 дней) с момента приобретения;
  • при себе иметь чек, свидетельствующий о покупке (без него вернуть вещь практически невозможно);
  • упаковка должна быть в целости, любые повреждения или деформации на ней послужат причиной отказа;
  • наушники не должны быть использованными, иначе они попадут к категории Б/У;
  • инструкция и другие документы должны присутствовать в коробке;
  • обязательное написание заявления на возврат.

Если же условия были выполнены, но продавец дал отказ на требование вернуть вещь, доказать будет что-то сложно, особенно если у продукции нет визуального или функционального дефекта.

Ненадлежащего качества

С продукцией ненадлежащего качества дела обстоят проще. Звучание с помехами, неподходящий штекер, переключение песни, нерабочий микрофон в гарнитуре и многое другое входит в перечень ситуаций, когда по гарантии товар может быть возвращен, поменян или сдан на ремонт.

Чаще всего, дефекты в наушниках не поддаются ремонту, особенно если это было простое устройство без гарнитуры.

Если поломка или обнаружение дефекта пришлось на действие гарантии, то никаких проблем нет. На выбор дается несколько вариантов, как поступить в таком случае:

  • потребовать у продавца обмен наушников на аналогичную модель, но в работоспособном состоянии;
  • можно потребовать обмен устройства, при этом добавив недостающую часть стоимости (если присутствует разница в цене) или получив частично средства обратно (если наушники дешевле новой модели);
  • можно потребовать осуществление ремонта, предписанного по гарантийному талону;
  • в редких случаях удается вернуть средства за поломанную технику.

Вышеперечисленные варианты осуществимы в случае, если к поломке клиент не имеет отношения (заводской брак). Провода не были погрызены домашним питомцем или их случайно не порвали при неосторожном обращении. Чтобы установить, что послужило причиной поломки, магазин может взять устройство на проверку, которая длится месяц.

По истечению времени покупателю представляется отчет, где указывается причина дефекта. Если причиной стал заводской брак или неаккуратное обращение персоналом магазина, то просьба клиента удовлетворяется без каких-либо проблем. В противоположном случае, требование не будет удовлетворено.

Коробка должна обязательно присутствовать, 80% магазинов не принимают товар по гарантии обратно без нее. Если дефект выявляется сразу, то проведение экспертизы не требуется, заявление о возврате будет удовлетворено по факту обращения. Иногда может потребоваться паспорт, при подаче заявления желательно иметь его при себе.

Составление заявления на возврат наушников в магазин

Некоторые магазины отказываются удовлетворить просьбу клиента, если заявление, составленное им, не соответствует требованиям. На этот случай нужно знать, как правильно оформлять прошение на возврат:

  • в правом верхнем углу нужно указать название организации, у которой были приобретены наушники;
  • адрес учреждения;
  • ФИО и должность лица, продающего продукцию (или начальства);
  • обязательное описание детальной информации о себе.

Это лишь первая часть необходимых данных, после нужно указать следующую информацию:

  • дату приобретения и обращения на возврат;
  • наименование продукции, все данные о ней;
  • указать цену наушников прописью и цифрами;
  • причина возврата;
  • указать, что вещь не использовалась и возвращается в состоянии, в котором и была;
  • проверить, имеется ли в магазине схожая продукция и за неимением её потребовать возврат средств;
  • обязательно приложить чек о покупке, указать его номер.

В самом низу указать дату обращения и расписаться.

Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc

Что делать, если отказали в возврате

Согласно действующему законодательству магазин может отказать в возврате при следующих обстоятельствах:

  • оригинальная упаковка была утеряна или деформирована;
  • на наушниках присутствуют следы механических повреждений, нанесенных покупателем;
  • обращение по истечению 14 дней с момента приобретения;
  • наушники причисляются к невозвратной продукции.

В этой ситуации закон будет на стороне магазина, осуществить возврат будет невозможно. Если же возникла спорная ситуация, решить её можно обращением в Роспотребнадзор, если продавец отказывается принять товар по неаргументированным причинам.

Скачать! Образец претензии.doc

Источник: https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin.html

Можно ли вернуть наушники в магазин в 2019 году? Если они не понравились?

Можно ли вернуть наушники если нет чека

Покупатели регулярно сталкиваются с неработоспособностью и неудовлетворительным качеством наушников, поэтому вопрос их обмена или возврата становится проблемой.

На вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они не соответствуют вашим ожиданиям, затруднится ответить даже опытный юрист.

Есть множество подводных камней относительно определения типа товара — с точки зрения законодательства и оформления. Также сотрудники магазинов пытаются запутать покупателя, сразу давая отказ.

Имеют ли они на это право и как поступать при необходимости возврата? Предлагаем разобраться в вопросе подробно.

Основная сложность заключается в вопросе о том, принадлежат ли наушники к категории технически сложных товаров. Они различаются по характеристикам и бывают разных видов.

Наличие гарантийного срока говорит о невозможности вернуть товар без выявления объективных дефектов и недостатков. Особенности звука и удобство конструкции — являются субъективными характеристиками, не относящимися к законным причинам для возврата.

Что делать, если они не подошли? Главное — не нарушайте целостность упаковки.

Меры предосторожности при покупке

Покупатель оставляет за собой право на возврат совершённой покупки в течение двух недель, и об этом надо помнить.

Поэтому, покупая наушники в магазине, не забывайте взять чек. Его нужно обязательно хранить на протяжении 14 дней, также не рекомендуется выбрасывать длительное время — в течение всего гарантийного срока, предусмотренного производителем и магазином.

Сохраняйте также заводскую упаковку и все комплектующие, идущие в комплекте, включая амбушюры. Только при соответствии данным правилам удаётся отстоять правоту перед продавцом и оформить возврат наушников в течение 14 дней.

Далее — необходимо действовать по ситуации. Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей.

Продавцы магазина не заинтересованы в приёмке товара на возврат. Возможно, придётся отстаивать права в Роспотребнадзоре по месту совершения покупки.

Возврат наушников при обнаружении дефектов

Если вы заметили признаки заводского брака или обнаружили серьёзный дефект — товар возвращается по гарантии.

Вы можете как вернуть наушники обратно в магазин, рассчитывая на следующие варианты:

  • обмен на аналогичные наушники;
  • возврат денег;
  • обмен на другую модель с доплатой или получением разницы стоимости, если она дешевле;
  • ремонт в сервисном центре за счёт магазина.

Если брак и дефекты очевидны — сотрудники сразу должны положительно откликнуться на вашу просьбу. Не забудьте взять паспорт: без него ваша претензия рассмотрена не будет.

Когда покупатель не нарушает требования, и дефект возникает не по его вине, наушники могут отправить на экспертизу. Она может длиться до 30 дней.

При подтверждении ненадлежащего качества и удовлетворении претензии у продавца есть 3 дня на возврат средств — после официального ответа клиенту.

Возврат наушников с надлежащим качеством

Существует ряд причин, по которым покупатель решает вернуть устройство даже при должном качестве:

  • не устраивают форма, цвет, размер и характеристики;
  • устройство оказалось ненужным;
  • в ассортименте (в том числе в других магазинах) появились более достойные модели.

Возврат наушников надлежащего качества — сложная процедура. В одних случаях продавцы идут навстречу, в других — возникают проблемы. Это зависит от типа продукции: есть ряд вещей, не подлежащих возврату.

Наушники могут относиться к категории технически сложных товаров. Простые девайсы под данную классификацию не попадают.

Одни относятся к разряду радиоэлектронной аппаратуры, способной воспроизводить сигналы и программы, другие — нет. ГОСТом наушники определяются как дополнение к электроприборам.

Чёткого запрета на возврат наушников без дефектов законодательством не предусмотрено, значит попытка их вернуть всегда имеет место.

Но это возможно при соблюдении определённых правил. Сделать это можно только в течение 14 дней.

Алгоритм действий

Итак, можно ли вернуть наушники если они не понравились? При соблюдении условий это реально.

  1. Соберите всё, что есть в комплекте. Найдите чек, убедитесь, что 14 дней ещё не прошло. Сохраните упаковку целостной и неразрезанной.
  2. Придите в магазин, где покупались наушники, обратитесь к продавцу.
  3. Напишите заявление о желании оформить возврат.

Причины для отказа

Магазин вправе отказать, если наушники подходят под категорию радиоэлектронной техники. В таком случае единственный шанс возврата есть, когда товар бракованный или продавец умышленно скрывал информацию о нём.

Разрезанная упаковка и наличие следов использования тоже помешают вернуть его.

Подлежат ли наушники возврату и обмену — деликатный вопрос.

Иногда приходится отстаивать права перед магазином, писать заявления и отправлять жалобу в Роспотребнадзор, когда сотрудники наотрез отказываются принимать товар по необъективным причинам.

Практика показывает, что незнание закона со стороны продавца играет и в пользу клиента: обмен и возврат последуют сразу же, при первом обращении.

Поэтому для уверенности нужно знать законодательную базу и изменения на 2019 год, а затем действовать в соответствии с общими правилами.

Источник: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin/

Как вернуть наушники в магазин по закону: порядок возврата, если не понравились и ненадлежащего качества

Можно ли вернуть наушники если нет чека

Наушники – вещь нужная и часто отказывающая, поэтому многие имеют привычку приобретать их один-два раза в год для ведения телефонных разговоров или прослушивания музыки.

На рынке представлено множество товаров этой категории, различных по цене, качеству и функциональности.

Поэтому, даже после долгого выбора и просмотра отзывов на наушники, вы могли столкнуться с необходимостью их вернуть в магазин.

Как избежать отказа и что необходимо знать, чтобы правильно общаться с продавцом – читайте далее.

Можно ли вернуть наушники в магазин: условия, порядок и сроки

Можно ли вернуть наушники если нет чека

Наушники есть почти в каждой семье, это востребованный аксессуар, особенно в среде молодежи.

Если наушники не подошли потребителю или оказались неработающими, то можно ли вернуть их в магазин, как это сделать в каком случае и при каких условиях?

Подлежат ли возврату?

Наушники, независимо от того, проводные ли они, беспроводные или управляемые дистанционно, как товар подлежат возврату в магазин, где были приобретены. Однако в некоторых нюансах стоит разобраться глубже.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

В случае покупки наушников ненадлежащего качества потребитель может быть уверен: в таком случае товар просто обязаны забрать обратно в магазин, как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Покупатель вправе рассчитывать на один из таких вариантов результатов возврата некачественных наушников:

  • получить замену на аналогичный товар или иного артикула, другого производителя и т.п.;
  • забрать этот же аксессуар, если продавец согласится его уценить;
  • ремонт за счет средств магазина;
  • возврат уплаченных денег.

Если же приобретенные наушники не подошли к гаджету или не оправдали ожиданий потребителя по функциональным возможностям, не понравились по внешнему виду или по ин. параметрам, но никаких дефектов в них нет, то процедура возврата наушников надлежащего качества подпадает под регламент ст. 25 ЗОЗПП РФ.

И вот здесь возможны проблемы. Есть специальный документ – Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утвержден ПП РФ №55).

В этом перечне в п. 11 перечислены технически сложные категории товаров, среди которых наушники как таковые не фигурируют, но зато указаны бытовая радиоэлектронная аппаратура и телефонные аппараты.

Имеется среди нормативных документов также список, имеющий отношение к интересующей теме – Перечень технически сложных товаров, утвержденный ПП РФ №924 от 10.11.2011 г.

В Перечне технически сложных товаров наушники не упомянуты, но в п. 6 включено «Оборудование… беспроводной связи для бытового использования», и что понимать конкретно, непонятно.

Единой линии не выработано также в судебной практике касательно этого вопроса: судьи на свое усмотрение признают наушники в одних случаях технически сложным товаром, а в других – нет.

Расценивать наушники как товар надлежащего качества, подлежащий возврату, это право и выбор потребителя на том основании, что в приведенных нормативных актах четко не указано такое наименование товара.

Но и рассчитывать на безоговорочный возврат в магазин наушников также однозначно не стоит, однако попробовать сдать в магазин новый качественный аксессуар можно, опираясь на ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Условия и порядок

Новое, но не подошедшее потребителю устройство для персонального прослушивания музыки или звуковой информации, можно попытаться вернуть продавцу при таких условиях:

  • аппарат не был в пользовании и полностью сохранил первозданные свойства;
  • ярлыки, бирки не оторваны;
  • есть чек (желательно наличие чека, но это условие не обязательное);
  • не прошло 14 дней с момента с дня, следующего за датой покупки.

Именно такие условия перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Покупателю нужно прийти в магазин и попросить обменять покупку на аналогичное устройство, можно выбрать аппарат посложнее или более раскрученного, надежного производителя, выпускающего универсальные наушники, в таком случае придется доплатить разницу в цене (или продавец вернет сдачу).

Деньги вернут только при условии отсутствии в продаже товара на обмен.

Наушники с дефектом, о котором потребитель не был поставлен в известность, приносят в магазин, заготовив претензию (в 2-х экз.) и захватив свой паспорт, гарантийные бумаги, чек.

Сначала имеет смысл провести устные переговоры с продавцом не исключено, что сразу предложат заполнить бланк заявления на возврат (или написать вольным стилем на простом листке бумаги).

Если продавец начнет юлить и отказываться от оформления возврата в магазин бракованного устройства, тогда самое время вручить под подпись 1 экз. претензии.

После окончания 10-дневного срока с момента вручения претензии можно начинать писать жалобы и даже подавать иск в суд.

Важно иметь в виду одно немаловажное обстоятельство: если аппарат сломался вследствие действий самого пользователя, тогда никуда ходить не следует.

Хотя экспертиза подобных товаров экономически нецелесообразна, настырному потребителю могут пойти навстречу и привлечь экспертов, но покупателю стоит знать, что при выявлении его вины в дефектах аппарата услуги экспертов оплатит сам клиент.

Новые, не бывшие в эксплуатации, но не понравившиеся наушники можно сдавать обратно в магазин на протяжении 14 дней, не считая дня покупки.

Неисправное устройство должны принять:

  • на протяжении первых 15 дней с момента вручения товара клиенту;
  • в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то на протяжении 2-х лет.

О порядке возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней познакомьтесь в следующем видео.

Заключение

Наушники можно возвращать как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Если продавец отказывается принять обратно вполне качественный аппарат, ссылаясь на Перечень товаров, не подлежащих возврату, но нет смысла заводить тяжбу, в суде могут этот спорный вопрос истолковать так же, как и в магазине.

Некачественный аксессуар принять обратно обязаны, отказ будет однозначно незаконным.

Кто-то сдавал наушники в магазин? Как это было, чем история закончилась?

Пишите, ждем описания историй ваших мытарств по теме возврата устройства для личного прослушивания музыки обратно продавцу.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/naushniki.html

3 адвоката
Добавить комментарий